利用SPSS分析调查问卷数据.ppt

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1、调查问卷的整理与录入一、问卷的整理二、问卷的录入三、问卷的分析问卷整理程序审核编码数据处理图表制作录入分组第一节问卷的整理程序审核分为两个层面实地审核一般方式：复查和回访资料审核主要内容包括：资料的时效性—准资料的完整性—缺资料的正确性—误1、审核调查资料审核的主要内容（1）完备性（2）完整性（3）正确性（4）时效性（5）真伪性1、完备性即检查收回的问卷或调查表的份数是否齐全，是否达到了调查方案设计的样本量的要求。如果调查问卷或调查表份数不够，应查明原因，采取补救措施，如重新拜访或更换调查对象。2、完

2、整性即检查审核问卷或调查表填答的项目是否完整。不完整的答卷有三种情形：（1）大面积的无回答，或者相当多的问题无回答，对此应作废卷处理；（2）个别问题无回答，应视为有效调查问卷，所留空白待后续工作采取补救措施，或将它直接归入“暂未决定”、“其他答案”的类别中；（3）有相当多的调查问卷对同一问题无回答，仍作为有效调查问卷，对此项提问可作删除处理。3、准确性即检查问卷或调查表中的项目是否存在填答错误，一般也有三种情形：（1）逻辑性错误，表现为某些答案明显地不符合事实，或者前后不一致。对这类错误能够用电话核实

3、的可进行更正，无法核实的按“不详值”对待；（2）答非所问的答案，一旦发现应通过电话询问进行纠正，或按“不详值”对待；（3）乏兴回答的错误，如所有问题都选择同一固定编号答案，或者一笔带过若干个问题。如这种乏兴回答仅属个别问卷，应彻底抛弃，如这类回答的问卷有一定的数目，且集中出现在同一类问题群上，应把这些问卷作为一个独立的子样本看待，在资料分析时给予适当的注意。4、时效性主要是对调查问卷或调查表的访问时间、有关数据的时间属性进行检查，以评价调查数据是否符合时效性的要求。一般地，访问员应在规定的时间内完成所

4、有样本单位的访问，如延迟了访问，则应作出不同情况的处理：如延迟访问对调查结果没有什么影响，则问卷仍是合格的；若延迟访问影响到数据的时间属性不一致时，则应废弃这样的调查表或问卷。5、真伪性主要是对调查表或问卷的真实性进行检验，评价访问员是否存在伪造问卷或调查表的行为。一般采用抽样检查的方法进行核实，即从回收的全部问卷或调查表中随机抽取一部分，然后用电话或派人上门与被调查者联系，核实访问员是否到访，以及访问的时间、地点等。如果发现问卷或调查表是伪造的，应作废弃处理，并要派员重访。调查资料审核的主要方法经验

5、判断法例如：如果被调查者年龄填写为132岁，根据经验判断，其填写肯定有误。逻辑检查法例如：某消费者在前面说“不知道”某调味品，后面却说“每天都在使用”，显然前后矛盾。计算审核法例如：在家庭收支结构中，家庭总收入远小于总支出和储蓄之和，那肯定有错。案例错误的数据不如没有数据国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20多人的市场研究部门，开展了同样的调研问卷，完全相同结构的抽样，两组数据结论却差异巨大。正是因为这次调查，部门被注销、人员被全部裁减。问题：列举您会选择的电视机品牌？其中一组的结论是：

6、有15%的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的调查抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其标志足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中

7、，把选项的记录板(无提示问题)向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”问题：本案例对你有何启示？分析提示：市场调查是直接指导营销实践的大事，对错是非可以得到市场验证，只是人们往往忽视了市场调查本身带来的风险。一句“错误的数据不如没有数据”，包含了众多中国企业家对数据的恐慌和无奈。缺失数据的处理1）无效问卷2）不满意的

8、问卷3）不满意问卷的处理方法1）无效问卷（1)回答不完全（2)调查对象不符合要求（3)答案选择高度一致（4)截止日期后收回的问卷2)不满意的问卷（1）模糊不清（2）前后不一致或有明显错误的（3）模棱两可（4）不符合作答要求3）不满意问卷的处理方法（1）重新调查（2）填充①找一个中间值代替②用一个逻辑答案代替③删除处理（3）空缺文字资料分组2、分组数字资料一、文字资料的分类对于调研问卷中的开放式问题，很多回答都是文字资料，对于这些文字资料我们需要根据其资料