关铮“加”管理技能提升与情绪压力管理.ppt

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1、管理技能提升与情压管理一、管理者的角色认知ITS管理就是通过____、____、领导和控制，协调以__为中心的组织资源与职能活动，以有效实现____的社会活动。要素：目标、人及资源、运作过程：计划、组织、领导和控制。基层中层管理高层行动方针实现力先见力维持改善真美地人憨人好人法理不变应变利责安心放心物事标准化合理化二、管理者的沟通沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的______，其余______决定于良好的_______。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被

2、解职的男女中，因________不良而导致工作不称职者占_____。在一项有关经理人的主要工作调查中,经理人的_____的时间用在沟通上。沟通的定义所谓沟通，是一种建立人际关系的______过程。通过沟通，我们能够在___________实力和权威的前提下，导致想法和行为___________的_________。沟通＝______＋______＋______沟通—最重要的人际技能游戏沟通模式传递者接收者媒介反馈沟通沟通—最重要的人际技能表述不___错误假设（自我假设）怎样避免自我假设？重事实更要重感受重人物更重人物关系____单一五觉：视、

3、听、触、嗅、味缺乏____有智慧的把_____________吧有力气的把_____________吧没有智慧和力气的就_____吧汗都不愿流的就_________吧广东一家加工厂的企业文化共振技术1有意识地使用身体语言2小心使用术语3坦白陈述自己的感觉4观察对方举止的时候头脑要开放55%身体语言7%38%语气语调内容倾听的20/80原则心理学家调查结果：80%人际障碍来自沟通不畅沟通中80％的问题是不善_____听???用耳朵听用眼睛看用心聆听聽沟通—最重要的人际技能倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听自传式回馈价值

4、判断追根究底好为人师想当然耳先注重对方事实、感受，设身处地用身体证明你在听倾听的第一重境界，就是要让表达者感觉到你在听，这样表达者才会愿意将其内心积极地表达出来目光凝视沟通对象嘴角常含微笑用简单的应答表示你在听身体倾向沟通对象做好即时笔录假设你是通过开会表决的方式产生参考名单。经过一番讨论后，胡道珍得票最高范志祥以些微的票数居次。不过会后范志祥为此事向你抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑，…。面对这种质疑，你如何回答？A．告诉范志祥，开会表决的结果值得作为参考。B

5、．告诉范志祥，开会表决的用意在于提升成员的参与感。C．告诉范志祥，你能了解他的观点。D．告诉范志祥，工作表现与人际关系的重要性。E．询问范志祥，他对胡道珍工作表现的看法如何？案例开会表决向下沟通要点不向下抱怨多注意倾听用同理心去理解不先主动提出解决方案不断给予肯定和支持向上级部门要资源_____任务的____性必然会有资源配置多要__给____资源是最稀缺的没有资源_____完成任务优先，资源可以透支同级的沟通要点同理心沟通保持和谐的沟通氛围强调共同利益,先从我做起引导说出事情本质原因善于总结和协调不违反_____投入________诱惑向平

6、级部门要资源三、管理者的授权有效的授权授权，是一种激励和培育员工的有效手段，不仅可以减少管理者亲力亲为的误区，又可以提供员工发挥个人潜能，加速成长的机会。授权，首先要克服的是个人的心理障碍，其次是员工接收任务的心态。克服两者，才有机会发挥团队最大的潜力。授权的重要性实现管理者目标的需要满足下属的自我归属感提高管理者效率的需要互动参与：不能授权的工作需要____的设定工作____和_____的重大决策____人员甄选，直接下级的____与____财务____权和采购____权热土豆式的工作高意愿高能力高意愿低能力低意愿低能力低意愿高能力员工状态

7、-授权对策授权沟通1：授权给个人授权给个人的沟通经验1）确定被授权人的____。2）强调这件事情的____性，激发工作热情。3）给予____的支持。4）详细交待任务、标准并明确时间期限。5）跟进、设定汇报_____。授权沟通2：授权给小组在个人沟通完以后，有必要进行小组授权通告1）介绍授权的必要性2）适度的____3）整体介绍情况、具体任务分配4）留出时间进行______5）明确任务要求6）适度____7）事后检讨（总结）8）个别问题_____沟通，不占用大家时间授权给小组的沟通经验总结：授权工作的步骤____——确认哪些工作可以授权____

8、——确定合适方式分析员工及团队的状态确定采取的授权方式____——运用沟通技巧，完成任务委派相关事项说明你是最佳人选答疑解惑谨防反授权避免____心态区分授权___