客户服务主管.doc

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1、POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期：2002年8月ORGANIZATIONUNIT:机构：北京万通实业股份有限公司POSITION:PERSONAPPROVAL职位：客户服务主管任职者：接受SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：客户关系经理主管名称：核准PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（职位

2、存在的理由，限制和目标）根据需要，在部门经理指导下，负责客户服务标准制订、检查，协调与项目客服部的关系，监控服务水平。规模PersonnelAuthorizationNonfinancial非经济下属总人数：财务直接下属：机构规模间接下属：类别：经理：专业人员：其他：OPERATINGNETWORK工作网络EXTXTERNA外部EXTXTERNAL外部INTERNAL内部E客户关系经理金融机构房管部门金融机构房管部门客户服务主管该岗位可以影响的外部职位/机构可以影响该岗位的外部职位/机构各项目客户服务

3、部MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION教育程度·本科Experience经验·五年工作经验，两年房地产行业工作经验SPECIFICKNOWLEDGE特殊知识心理学，社会学，（房地产）经济；法律；金融Competencies技能协调，沟通，组织，严谨POSITION职位PERSON任职者DATE日期:2002年8月客户服务主管AREASOFRESPONSIBILITY责任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults该职责所要达到的结果

4、/目标LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1制定标准为了保证客户服务的统一和质量，起草客户服务制度，根据要求制定客户服务流程及质量标准。全责可行性有效性2监督管理监督客户服务制度的执行状况，并定期对一线客户服务进行检查指导。全责效果数量3培训为了保证客服的质量和标准，积极准备培训课程，负责培训各项目客户服务人员。全责数量成本效果