顾客抱怨管理卡.doc

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1、文件名售后服务内容详表电子文件编码SCFW-B02-043页码1-11售后服务中心，接收到叫修电话或文件时，应立即将顾客联系方式和商品型号登记于“叫修登记簿”上，并在该顾客资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。2技术人员持“服务凭证”前往顾客现场，凡可当场处理的应请顾客于服务凭证上签字，并带回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。3凡属有费服务，其费用较低的，应由技术人员当场收费，将款交于会计员，并补寄发票，否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。4凡一项服务现场不能妥善处理者，应由技术人员携回修护，除由技术员开立领物发票外(“客户商品领取收据”)，还

2、要求技术员登记“客户商品进出登记簿”。5商品修护完毕，在“客户商品进出登记簿”上登记，并将商品和“服务凭证”送请客户签字，并将“服务凭证”带回归档。6第5项如果有费服务，应由技术员到会计员开具发票，以便送货时收费。7凡待修商品，不能按原定时间修妥的，技术员应报请服务主管予以协助。8技术员应每日填写“技术员工作日报表”，送请服务主管核阅审查。9服务主管应依第8项每日填写“服务主管日报表”。10分店服务主管的日报表，应先送请经理核阅后，转送服务部。11保养合同期满前一个月，服务中心应告知客户，以便续约。