构建和谐电力论文和谐电力论文全视角下构建和谐电力企业的探讨.doc

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1、构建和谐电力论文和谐电力论文：全视角下构建和谐电力企业的探讨摘要：企业是社会经济活动的主体，构建和谐社会首先耍构建和谐企业。电力企业作为国民经济的基础产业，是经济社会发展不可分割的重要组成部分。构建和谐电力企业成为构建和谐社会的重要内容。现应用利益相关者分析方法，结合我国电力企业实际，从股东、员工、客户、社会四个方面对构建和谐电力企业进行了探讨。关键词：和谐企业；电力；利益相关者党中央在十六届六中全会上提出了建设社会主义和谐社会的目标和任务。一时间建设和谐社会已经成为了时代的主旋律，各行各业都在为建

2、设和谐社会贡献力量。电力企业作为支撑国民经济发展的基础产业，更要坚定不移的构建“和谐企业”，助力社会和谐。电力企业是社会大系统中的一个单元，与周围的环境有着紧密的联系，具有众多的利益相关者。构建和谐电力企业必须要处理好与各个利益相关者的关系。现依据利益相关者分析工具和电力行业的特殊性质，将其划分为股东、员工、客户、社会四种群体，以此来介绍构建和谐电力企业的相关措施。1电力企业耍确保实现股东利益对于电力企业来说，股东即是国家。如杲企业不能保证国家这一投资者的利益，就不可能得到经营发展所必须的资金支持。

3、因此，电力企业首先要保证良好的经济效益。由于电力企业具有资金密集和技术密集的特点，电力企业的经济效益更多体现在生产效率的提高和各项成本的降低。在这种情况下，电力企业开展精细化管理成为必然的管理趋势。精细化管理起源于20世纪50年代的H本，其内涵是：精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。从本质上讲，精细化管理解决的是企业如何利用有限资源创造出最大的效益。电力企业要向管理要效益，抓住各个环节，改善管理业务流程，真正做到成本精细化。以电网企业的精细成本管理为例，精细化管理模式，细化了成本项0,极大程度地

4、降低成本，促使基层单位将成本分解到每个员工身上，切实做到了人人身上有预算，人人身上有责任，真正做到了成本是大家的成本。同时，充分发动每个员工的管理潜力来压降成本，最终实现解放生产力、提高生产效率。2电力企业耍努力满足客户的需耍市场竞争日益激烈,谁更好的满足顾客的需求，谁就能在众多的竞争者屮脱颖而出。企业只有通过为顾客提供优质的产品和满意的服务，建立起与顾客长久的互利关系，才能获得生存和发展。电力企业满足客户的需要，不仅要提供安全稳定、高效清洁、质优价廉的电能,还耍提供优质的服务。优质的服务是电力企业

5、生存发展的生命线，也是树立企业形象、展示企业文化、走向市场的载体，需要全体电力企业员工共同努力。员工要从思想上彻底改变“用户求我办事”的陈旧思维模式，规范服务，把客户的需要作为服务的重点，想顾客所想，急顾客所急，树立“以客户为中心，提供高效、优质、令人满意的服务”的理念，服务客户，服务社会。电力企业耍加大资金投入，改进营业设施，建立现代化的营业厅和电力客户服务中心，以方便用户。充分利用先进的计算机网络技术和U渐完善的信息系统资源，建立网上电力客户服务中心，为客户提供包括•用电业务咨询、查询、受理客户

6、报装接电申请、紧急服务报警、客户投诉举报等业务，改善电力企业在客户心冃中的形象，提升电力企业在市场竞争中的地位。3电力企业要积极帮助员工的发展企业不仅是一个员工养家糊口的地方，而且还是企业员工实现自我价值、寻求精神追求和承担社会责任的“文化机构”。员工是电力企业构建和谐企业的根本，员工既是和谐企业的主体，又是和谐企业的创造者。因此，构建和谐电力企业必须要处理好企业和员工的关系。这就要求电力企业要以人为本，坚持人本思想，实行人性化管理。首先，企业要理解员工，重视员工、激励员工、培养员工，充分尊重员工的

7、人格、权利和主人翁地位，保障员工的合法权益。尊重劳动，尊重知识，尊重人才，充分发挥企业内员工的积极性和主动性，营造轻松、向上的工作环境，激发员工的潜力。其次，企业要关心员工，不断改善工作环境和丰活环境，积极帮助员丁解决在牛:活中遇到的困难。第三，企业要重视提高员工自身素质的培训工作，引导员工不断提升职业竞争力，将个人的职业成就和企业的持久发展联系到一起，做到互惠共赢。第四，企业要处理好干群关系、员工个体之间的关系。使建设和谐企业的思想深入人心，不断健全和完善企业法人治理结构，明确各项责任制度和奖惩制

8、度，提高各部门的执行力。4电力企业耍主动承担社会责任电力企业既是一个具有法人资格的经济组织，同时又带有公用事业的性质，这种双重身份，使得电力企业在完成经济效益的同时，还要创造出社会效益。作为社会的一个重要组成单元，电力企业要处理好企业与社会的关系。处理好企业外部和谐，最重要的就是强化电力企业的社会责任意识，增强社会责任感，勇于承担社会责任。国家电网公司于2008年12月率先发布了屮央企业首份社会责任报告：《国家电网公司履行社会责任指南》，这标志着电力企业承担社会责任方