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时间：2020-03-14
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1、诺基亚用户满意度调查分析报告小组成员：杜洋洋邓洪丽杨玉婷李书杨丹杨娟石义邦一、调查背景1、诺基亚连续四个季度出现亏损2、智能手机战略没有奏效3、诺基亚大中华区营收骤降70%4、入选美国满意度最低公司，前景担忧二、调查方式及时间调查方式：抽样调查样本总体：71时间：开始时间：2012-4-30结束时间：2012-5-10三、问卷数据分析1、对大学生使用手机牌子的分析数据分析可得由该图分析可得：成都大学使用诺基亚的人群分布主要在大二到大四这部分人，其中大四的人数最多。而大一这部分人主要是选择了其他品牌的手机。在大二到大四中男生使用诺基亚的人数比女生多，可以判断出诺基亚
2、手机在男生人群中比较收欢迎。2、对诺基亚的归属感数据分析学生们对诺基亚的归属感处于一般阶段，总的看来只有大二的学生对诺基亚的手机具有较强的归属感。在大二这一群人中，则女生相对来说是比男生的归属感要强。由此可以分析出，对大一来说，诺基亚手机似乎没有归属感。从这方面看来，诺基亚的手机出与大众品牌期，为人所熟知，但是没有明显的优势。3、对诺基亚售后服务的满意度数据分析可得学生们对诺基亚手机的售后服务满意度较低，尤其是男生。说明诺基亚要想挽回顾客就得在这方面加强。4、对诺基亚手机的总体满意度数据分析从以上数据显示，总的来说，成都大学的诺基亚用户是对诺基亚还是满意的。其中女
3、生与男生相比，女生还比较满意。尤其是大一女生。由此可得出，诺基亚比较手女生欢迎。谢谢观看！
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