生产运作系统优化设计之工作设计.ppt

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1、第4章生产运作系统优化设计——工作设计与工作测量生产率与人的行为影响生产率的因素技术因素（硬因素）操作者行为因素（软因素）引言23生产管理中人的行为因素3学习内容：工作设计和工作测量的理论基础工作设计的主要内容工作测量的基本方法人-机-环境系统中的工作环境研究与设计4第一节工作设计概述什么是工作设计？①为组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容。②确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。为什么要进行工作设计？①满足生产率和质量的目标；②满足技术要求；③满足工人生理及个人需要。5工作设计的主要内容Who谁来做？人员素质How如何做？方法Why为什么做？激励When何时做？

2、计划安排Where何处做？地点安排What做什么？任务最终目标结构明确工作任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。6工作设计的理论基础科学管理原理——效率学派行为理论——行为学派7泰勒的研究吉尔.布雷斯铲掘作业最佳载荷21磅焦碳铁矿石煤粉理论基础——科学管理原理效率动作17个120块8行为科学理论梅奥——霍桑实验改变工作条件和劳动效率没有直接关系；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。纯环境和物质的激励并不一定都有效，员工的心理感觉与效应更重要，人都

3、是社会人910工作设计中的行为理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现10赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素——不满意因素激励因素——满意因素111112工作设计中的行为方法与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步：（1）研究工作特征对员工动机的影响（2）确定动机如何影响工作绩效12工作扩大化(JobEnlargement)：工作内容横向扩展，增加工作任务的种类，使员工完成一项完整工作的大部分，从而使员工感受到自己的工作在最终成果中的重要性，增加成就感，提高积极性。工作职务轮换(JobRotation)：在

4、一定范围内让员工交换工作岗位。工作丰富化(JobEnrichment)：工作内容纵向扩大，给予员工更多的责任、更多参与决策和管理的机会。三种行为方法13与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作。基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性。团队有一定的决策权。团队工作方式（teamwork）14团队工作方式（teamwork）1ABCD234监督者人员组织技术CBA21D43组织者组织技术人员（a)传统工作方式：把任务分给每个人（b)新型工作方式：把任务分给一组人15团队工作方

5、式（teamwork）传统工作方式团队工作方式最大分工和简单工作最少的智能工作内容众多从属关系人员高素质、多技能较多的智能工作内容管理层次少，基层自主性强16团队工作方式的类型解决问题式团队：一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决工作中遇到的一些问题。（如QC小组）特定目标式团队：为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成立的临时组织。（如项目小组）自我管理式团队：有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小作成员自己承担管理责任。17第二节工作设计的方法研究在既定的工作条件下，运用系统分析的方法研究如何合理地利用资源排除作业中不合理、不经济的因素，寻求一种更佳、更经济

6、的工作方法，以提高系统的工作效率。工作研究与设计时间研究确定完成工作的标准时间提高劳动效率方法研究改进工作方法确定工作标准基础条件18方法研究与时间研究的关系：区别：方法研究侧重完成工作的最佳方法，使现场布局更合理，环境更良好，工人的无效劳动减少，劳动强度进一步降低；时间研究侧重研究完成工作的标准时间，使劳动力的使用更合理，工时成本降低，劳动率进一步提高。联系：方法研究是前提和基础，时间研究是重要条件。19方法研究的内容方法研究的内容包括：过程分析（包括流程分析和作业分析）和动作分析。它与生产流程（过程）的关系如图所示。流程分析：对整个过程的全面分析、设计。作业分析：对同一工作地上

7、的工作进行分析。动作分析：把作业分解为动作单元进行分析。20过程分析过程分析符号过程分析技术工序结构分析（工艺程序图）：以产品为对象，运用“加工”和“检验”两种符号。零件加工分析（流程程序图）：用加工、运输、检验、存储、停顿五个步骤描述完整的生产流程。空间及平面流程分析（线路图）：以现场作业为对象，对现场布局及物料和操作者的流通路线进行分析。符号名称标志○加工过程运输过程▽存储过程D停顿过程□检验过程21动作分析动作要素的构成动作定点动作：握取、放手、对准、预对、应用