销售心态决定业绩.doc

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1、.一、心态决定销售人员业绩高低   销售活动极象体育比赛：参与者都在夺一个球，都在冲刺希望最先一个达到终点，都渴望成为最终的赢家。而赢家-----冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。同样，销售心态，也是左右一个Sales成功与失败的关键因素。   大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而一个销售人员所产生的问题当中有百分之八十是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要训练出一个王牌销售人员最重要的是如何能够使

2、他能够先建立好正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。   二、销售人员常见的不良心态及对策   a)畏惧心态及对策　　我曾为一家知名企业组建并培训整个销售团队。第一个礼拜请销售代表们开始电话约访客户，我们订下了每日的电话通数目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂的开始了电话销售之旅。结果到第三天时，热情骤然降温，每日电话通数开始下降，每个人都开始寻找理由少打电话。他们已经被客户拒绝所征服，甚至开始不愿意接电话！这就是销售初期最容易产生的一种心态------畏惧。　　毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为

3、被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的销售行为如电话拜访、面谈联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话、登门拜访。　　调整畏惧心态的最佳策略是：每次当你受到“电击“后，立即将这种感觉关联到别的因素而非销售行为，并进行适当的“自我提示”。例如，被拒绝后，我会想：“很好，这个人不是我的客户，我又节约了时间，赶紧寻找有需要的客户吧。”当然光靠孤独的“自我提示”也不能持久，毕竟不是所有人都象坐了27年牢还出来当南非总统的曼德拉一般意

4、志坚强。我们还可以寻求积极的帮助。有些人销售能够成功，在于与之有共生关系的搭档存在。两个独立的销售人员，各自独立搏杀在商场，但是却相互支持，相互建议，相互鼓励。如果你能找到一位与你拥有同样志向的精神搭档，你的斗志会因此增加10倍。想想每当受到挫折的时候，都有一位朋友能用心照不宣的言语来给你打气，那种精神支持不同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。   b)自卑心态及对策　　我见过一个销售代表，每次他拜访客户与之交谈的时候，总是情不自禁的在话语中干笑几声。还有的销售人员则不断的加上他们的口头禅，例如“比方说。。。那么。。。恩，好。。。”等等，有时10分钟下

5、来，可能要说出100次来。为什么平时谈笑风生的销售代表，一旦与客户交谈起来，却变成这个摸样呢？答案是另一种心态在作祟----自卑心态。　　销售代表在客户面前过于谦..销售人员的特征就是：立即行动。一旦你想改变自己的心态，变成一个充满活力、激情和热情的销售人员。你就要象给客户赶写方案一样，立即行动起来。微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等等，这些都是一个颠峰销售人员身上必须要具备的特质。如果你还没有全部具备，你就还有很多事情要做。当你遭遇到客户拒绝、遭遇到强大压力、遭遇到竞争失败的时候，别气馁，请记住奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推

6、销员》一书中的名言-------“只要决心成功，失败永远不会把我击垮！”自卑是非常普遍的现象。他们常常这样想：如果我不对客户非常尊敬，如果我不每次送点小礼品，如果我不每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣爱好，客户就不会把订单交给我。可是请记住关于销售职业的最大忠告：我们是来帮助客户解决问题的。所以我们要比客户更懂得如何来帮助他，因而更需要了解自己的产品或是服务是如何满足顾客的需求的。我们称之为顾问式销售策略。你何时见过自卑的顾问呢？　　克服自卑心态的良方就是重拾信心。信心来自何处？充分的准备！记得我大学一年级元旦晚会要表演相声。前一个礼拜的时候，

7、我感到无比紧张，只要想象一下在几千人面前侃侃而谈，我的脚就发软。当我登台前十分钟最后一次彩排时，突然脑海一片空白，我简直要放弃了。然而结果是我们却赢得了不下30次的笑声和最后长时间掌声。原因何在？很简单，我只是重复了40多次，可以将台词倒背下来。同理，我相信拜访客户前充分的准备将奇迹般的给你信心，让你游刃有余，控制大局。   c)自满心态及对策　　说来也是奇怪，容易产生自满心态的两种类型的销售人员正好是两极分化。一是刚入职的销售新人，最容易犯的一个态度问题就是眼高手低，好高骛远。不过这类自满心态是短暂的，一旦他们遭遇挫折，想象中的理想状态与现实差距如此之大，

8、则很快转到了畏惧心态或是自卑心态。另一种则是小有所成