刘建华：基于行为标准的课程开发实践.pdf

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1、基于行为标准的课程开发实践HRBar人力资源学院刘建华内生型组织对人力资源的核心要求•什么是公司的核心能力？是不是设计一套所谓的胜任能力标准就能解决一切问题？•如何保持公司的创新能力？•如何能够持续发展和传递公司的核心技能？构建内生型的能力传递机制知识体系和案例库课程体系三级任职资能力体系学习体系二级格体系一级牵引机制培训与自我学习企业文化通过构建体系逐渐牵引建立职业化标准，传递核心能力，提高员工职业化水平。通过课程规划与开发传递核心能力课程规划课程开发讲师培训与授课实施•划分等级（按营销和•建立课程模板•讲

2、师级别及标准设计研发两条线）•授课技巧TTT培训•教案编写能力培训•构建任职资格标准•讲师认证辅导实施•封闭课程开发（行为标准、能力标准）•授课导课实施辅导•课程评审与验收•课程体系规划具体实施流程课程规划课程开发实施培训依据业课程标准•成果模板TT课进T•实施培训行课程务战略培计划程训及实施•改进培训和行为标准•课程规划试教材及讲效规现有资果评估划讲评义估•培训师级源课程开发•标准成果别及评审规则设计建立自有课程体系（强化实战能力）系统培训能够满足未来内生增长需求组织通过对各级岗位能力和知识需求分析学习设计

3、培训课程及方案能力高级培训体系必须能够满足不同员工的差员工异化需求，同时满足员工个人职业发能力展的需求。中级岗位培训课程及其实现周期也会随企业发初级知识技能展规划及技术更新进行调整岗位绩效职业技能提升发展课程规划及课程开发成果课程体系规划课程开发¢课程开发计划¢三级标准课程大纲ò各专业任职资格行为标准¢标准讲义ò各专业知识和能力要求¢标准授课脚本ò各职能序列课程规划方案¢标准案例¢标准授课活动及其脚本¢学员手册¢标准考试试题¢学员行动计划7通过构建任职资格行为标准规划课程体系划分级别设计行为标准设计胜任能力规

4、划课程目录•划分人员级别•三级行为标准•选定标杆•设计课程体系•设定各个级别划•开发行为模块•界定胜任能力•优化课程目录分条件•设计行为要项•在培训内容和方•课程开发计划•划分培训阶段式上予以保证•设计行为标准•明确知识要求8什么是行为标准？任职资格行为标准是指完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是员工能做什么,能做到什么程度,而不是他知道什么，是员工职业化水平的标尺。是有效完成该业务模块的关键步骤行为模块1行为要项1行为模块2行为要项2行为标准项1行为标准……行为要项3行为标准项2行为标准项3

5、行为模块n有效完成行为要是某职种关键的项的关键行为，业务工作模块9实例：某公司管理类三级行为要项清单编号行为模块行为要项1-1制定合理的目标与计划1-2组织实施工作计划任务管理1-3指导和控制工作计划的实施1-4绩效改进2-1氛围营造2-2干部培养团队建设2-3有效沟通2-4创造、培育和维持良好的外部工作关系3-1流程执行流程执行3-2内部优化4-1建立、保持、维护工作环境4-2资源的有效利用文档管理4-3信息的搜集与提供10范例：某公司根据行为标准设计的培训课程培训任职资格行为单元与培训内容对象任职资格资源

6、有职业素养与任务管理团队建设流程执行行为效利用工作态度单元管理者的人力资源管理、业务流程设计IT基础职业管理者三级基本管理员工激励、沟与优化、跨部知识、的基本修炼、（监督工具、计通技巧、高绩门团队管理、财务管礼仪知识、者）划管理、效团队建设、客户服务理、时安全与保密培训项目管理、员工问题处理间管理内容绩效目标管理、问题分析与解决11示例：某公司销售系列课程规划培训对象课程编号课程名称课时新人初级销售经理中级销售经理高级销售经理ABC-101经销商管理31ABC-102客户关系建设与维护技巧41ABC-103主

7、力产品卖点分析及话术设计41ABC-104客户拜访八步骤41ABC-105与客户高效成交技巧31ABC-106谈判技巧41ABC-107销售礼仪21ABC-108客户投诉及处理31ABC-109销售项目管理41ABC-110销售人员自我激励21合计33233212课程开发项目实施计划责任分工工作项目方式输出结果工时顾问项目经理内部讲师VP课程体系优化专业等级规划研讨主持组织审核确认《专业等级规划表》4任职资格标准研讨主持组织参与审核确认《等级任职资格标准》16胜任能力要求研讨主持组织参与审核确认《各等级胜任能

8、力要求》4参与提供优化课程体系研讨教练组织主持《各等级训练护照科目》8建议课程开发提供专设计课程输出要求辅导参与讨论确认《课程开发输出结果要求》16业意见教练辅大纲及讲义开发教练组织会议负责专业支持《课程大纲》、《讲义》40导教练辅授课脚本开发教练组织会议负责专业支持《讲师手册》16导参与评课程试讲验收评审会组织评审试讲参与评审《课程评价表》24审134步骤开发标准课程步骤4步骤3考试试题行动计划表