各部门职责汇编.doc

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1、1目的明确各部门职责，规范各部门运作。2各部门职责规定2．1市场部部门本职：市场开拓、销售计划、产品销售、订单/合同评审、订单/合同跟进、客户投诉处理、顾客满意度调查、售后服务、维修、业务统计部门职责：1、负责编制各项销售文件，执行公司各项管理制度；2、负责市场调查工作，收集市场信息，编制市场信息报告，供公司领导决策；3、负责制订市场开拓计划，经上级审批后实施；4、负责制订年度和季节性销售业务计划，销售公司产品，确保销售业绩；5、负责组织相关部门对订单/合同的特殊产品要求进行评审；6、负责对产品销售业务订单/合同进行全程跟进；7、负责与客户沟通，

2、处理用户对有关产品问题和服务的投诉，进行客户满意度调查、分析。8、负责对销售业务进行统计、分析，提出改进措施和建议；9、负责建立客户档案，负责对所有业务资料进行整理、归档；10、负责制订公司售后服务文件和售后服务计划，经领导批准后实施；11、负责售后服务时受理用户的意见和投诉，定期信访和电话回访；12、核对售后服务期间受理和维修的机械是否准确无误，填写维修报表；13、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的农机知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户；14、执行安

3、全规章制度，制定安全措施，严格维修流程，确保安全无事故；15、加强售后服务维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失；16、负责培训用户，确保用户能正确使用农业机械；17、负责对维修业务进行统计、分析，提出改进措施和建议；18、负责对所有售后服务业务资料进行整理、归档；按时汇总和上报有关售后服务工作的报表；6/619、负责完成上级安排的其他工作，配合其他部门工作。2．2技术部部门本职：产品的设计、开发、试制、小试、中试、新产品鉴定、图纸绘制、技术管理、工艺管理部门职责：1、负责产品设计和开发全过程包括产品

4、设计开发的策划、输入、评审、验证、确认和产品设计的更改；2、参与供应商选择，负责协作配套件工装样件的性能试验、可靠性试验和工装样件认可；3、参与产品特殊要求的合同评审和重大不合格品的评审及参与工艺验证；4、负责产品图纸的绘制、技术文件的编制和管理,外来技术类标准和技术类文件的控制；5、负责向供应商/外协商提供外协加工、采购用的技术文件，编制或确认采购产品的技术标准、技术等级、验收规则；6、负责对生产提供技术支持；7、负责本部门纠正和预防措施的制定与实施、质量记录的管理、职能内部培训；8、负责完成上级安排的其他工作，配合其他部门工作。2．3品控部部

5、门本职：质量管理、质量检验、计量管理部门职责：1、负责组织质量体系文件的制定和实施；2、参与对供应商的选择与评价，主要评价供应商的质量体系和质量体系标准的确认，负责工装样件的尺寸、材料检验，负责对供应商批量供货质量定期评价；3、负责制定进货检验、机加工检验、成品出厂检验规程并实施，负责其检验与试验（合格/不合格）状态的标识和不合格品的控制；4、负责提出产品的质量计划，贯彻质量任务和指标，并监督实施提高质量的改进措施；5、负责检验、测量和试验设备的管理、检定/校准、维护；7、负责跨部门的纠正和预防措施的跟踪、验证和报告、本部门纠正和预防措施的实施；

6、8、负责统计技术运用的指导、检查与评价；9、参与合同评审、设计评审和设计验证。10、负责完成上级安排的其他工作，配合其他部门工作。6/62．4生产部部门本职：生产计划、生产调度、生产统计、生产安全、设备管理部门职责：1、负责编制生产管理制度并予以执行；2、负责本部门质量管理体系文件的编制、审核和执行；3、负责编制年度生产计划、月度生产计划并安排实施；4、负责制定周生产排程表，并下发至各车间。5、负责管理《施工任务单》；6、进行生产跟踪，发现异常偏差及时纠正；7、负责生产调度工作，确保完成生产计划；8、掌握生产进度，对生产过程中发生的各种问题及时解

7、决处理。9、负责生产安全管理，确保无安全事故发生；10、负责设备管理，制订年度设备维修计划，做好设备维修记录。11、负责完成上级安排的其他工作，配合其他部门工作。2．5各车间1、负责本车间质量体系文件的编制与执行；2、负责按生产部制定的生产计划保时、保质、保量完成生产任务；3、负责原材料的损耗控制，降低生产成本。4、负责对本车间生产的产品进行自检，做好本车间产品及检验状态标识管理；5、做好现场日常6S管理，保持现场环境清洁；6、做好生产现场人员、机器、材料、加工方法、环境五大因素的改善和品质改善，削减浪费，确保提高生产效率；7、负责对本车间使用的

8、生产设备、检测设备进行日常点检、维护，做好日常点检维护记录；8、负责本车间不合格品的处置及纠正、预防措施的制定和实施；9、负责本车间的安