某公司员工心态管理培训.ppt

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1、有效激发员工行动力提升忠诚度一、观念领先、行为领先、结果领先思想—行动---习惯---性格—命运二、行动领先100%的说到不如20%的做到1%做错了99%没有去做王永庆----比别人多做一点点王永庆的精神提高产品品质发现需求--记录客户档案每天坚持功课主动出击处处为客户着想====能力收入发展三、成功的起点--正确看待你的工作思考：你为谁而工作？你选择公司的三个理由是什么？为自己负责方能为别人负责为自己而工作工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远脚踏实地爱岗敬业这个世界上马马虎虎的人太多认认真真脚踏实

2、地人永远供不应求把工作当成你自己的事业今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼泪人生两杯酒达尔文每个生物在生活过程中，必须跟自然环境作斗争，跟同一物种的生物作斗争、跟不同物种的生物作斗争，其中以同一物种之间的斗争最为剧烈。社会永远不再养混得人保护自己最好的方法就是发展自己狮子与羚羊温水中的青蛙生于忧患、死于安乐企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自己----张瑞敏人生种下摇钱树任何行业你至少干五年才有可能成为这个行业的专家爱德华人无远虑必有近忧工作是什么工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇一个人所做的

3、工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题工作是一种态度世界上没有卑微的工作只有卑微的工作态度一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告1．这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你自我感觉良好并有所成就赢得自尊。2．卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为是“机遇”。当你无可替代时你就是最大的赢家沙子和珍珠圣田合子企业中必须有的价值观只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机

4、会企业才能给你机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间你的身价永远和你现在的使用价值划等号给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作三、如何建立良好的人际关系1、如何与领导保持良好的关系---学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己领导是给我们机会和平台的人领导是社会的责任者用领导的心态工作领导喜欢什么样的下属心中有领导-----做事获得领导的信任是你事业发展的基础2006年调查企业最不喜欢什么样的员工任何事情找借口，抱怨牢骚的员工损公肥私的员工斤斤计较受不得委屈的员工借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手做人做事注重细节—赢得尊

5、重有损企业的话不说同事之间不说第三人坏话同事之间不说领导坏话领导面前不说同事坏话领导面前不说他上级领导的坏话做事稳重三思而后行—谷子做事-------自动自发主动地发现问题主动地思考问题主动地解决问题主动地反馈问题你是哪一种人1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就不需要在被告着了2、直到被告知过两次后才去做事情3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去做4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来督促他们做他们也仍然不会用心做做事做到位-----强烈的责任心5%的人看不出在工作------破坏性工作10%的人思想等待着--------不想做工作2

6、0%的人为增加麻烦而工作--蛮干盲干40%的人低效率工作-想干不知道如何干15%--20%的人高效率工作发多少薪水你说了不算，但工作背后的附加价值，掌握在你自己里。2、如何与周围的人建立良好的关系（1）人与人交往最大的误区：自己的标准去衡量别人人与人是不同的人际交往的黄金法则（2）同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易物以类聚、人以群分同流=同理心站在对方的角度去思考问题见人说人话，见鬼说鬼话和平p活泼s完美m力量c活泼型：猴子、孔雀力量型：狮子、老虎完美性：啄木鸟、猫头鹰和平型：熊猫、海豚性格需求活泼型：赞美加认可力量型：尊重加专业完美

7、性：细致加关怀和平型：跟进加认可3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨心佛既佛心魔既魔沟通从心开始你不快乐是因为你让周围的人不快乐你愉快是因为你让周围的人愉快你有影响力是因为你让周围的人看到希望充满信心做事先做人财聚人散、财散人聚----牛根生小事靠智、大事靠德服务以心换心企业的目的是什么？21世纪企业的赢利模式是什么？为什么全世界优秀的公司都称自己为服务型的企业服务是以心换心新客户老客户新客户宣传大使老客户宣传大使竞争利润越来越低标准化越来越高同质化越来越高为什么要优质服务服务业的成长竞争的

8、加剧对顾客理解的加深优质服务具有经济意义服务---达到或超越顾客的期望麦当劳：热情、快捷、标准出租车：代表城市的服务水准商场：请问洗手间在那里银行：您的贷款不符合