天狮集团全球信息一体化项目CRM解决方案汇报.ppt

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1、HANDEnterpriseSolutionCo.,LtdRev:2.0Date:2003/10/15CRM解决方案汇报1目录天狮CRM解决方案总体说明天狮CRM解决方案简述Q&A2天狮CRM业务一览会员申请会员下单奖金计算奖金发放发货服务请求提交服务请求处理服务请求处理反馈市场/销售分析业务员专卖店分公司总部发货发货会员下单会员下单服务请求处理销售预测会员申请会员申请申请确认要货计划服务请求提交订单确认业绩收集3CRM存在问题市场策略下单发货业绩奖金会员网络服务日常运作业务员管理人员策略支持/业务分析3.缺少快速信息获得渠

2、道1.手工整理与传递2.缺少实时性4.会员信息不共享5.PV，BV的使用6.会员信息不一致8.缺乏会员个性信息9.缺乏统一的服务途径10.缺乏市场分析11.缺乏客户细分以制定销售策略13.缺少统一的电子商务平台12.缺乏大客户管理机制14.额外的业绩检查负担7.会员信息不正确4CRM方案的重点建立统一的会员管理结构建立流畅的信息传递渠道建立多渠道的会员服务5设计原则抓住业务重点尽可能充分利用Oracle的系统与功能尽可能减少非增值的环节6天狮CRM未来系统结构分公司业务系统会员自助平台（电子下单/付款）天狮计算系统订单管理模

3、块总帐管理模块会员数据管理会员自助平台（业务查询）会员扣款奖金支付管理总帐管理模块库存管理模块订单处理与发运ERP专卖店Portal7CRM在天狮的应用计算部市场部财务部营业守则部区域营销分公司会员分公司业务系统-交易/加入计算系统*电子下单网上查询奖金/升级测算扣款奖金支付会员维护*目前，计算系统以保持天狮程序为主8CRM应用的语言工作环境工作语言数据语言业务员业务员自助平台同Portal同Portal分公司管理人员分公司业务系统中文/英文中文/英文总部管理人员OracleERP/CRM中

4、文/英文中文/英文9CRM系统的阶段划分–系统建设阶段划分阶段2阶段3阶段4分公司业务系统会员维护奖金业绩接口会员基本信息网上查询（Portal）扣款奖金支付电子下单奖金/升级测算*电子下单中有关网上付款部分，目前仅仅针对一个国家。具体在哪些国家实施网上支付的业务尚未决定10CRM系统的阶段划分–推广的模块总部使用分公司使用会员使用分公司业务系统会员维护会员基本信息网上查询（Portal）扣款奖金支付电子下单奖金/升级测算总部使用的系统不需要推广分公司使用的系统需要推广会员使用的系统需要推广（其推广模

5、式与分公司系统不同）11CRM系统的阶段划分–推广阶段划分阶段2阶段3阶段4分公司业务系统会员维护会员基本信息网上查询（Portal）分公司业务系统会员维护会员基本信息网上查询（Portal）分公司业务系统会员维护会员基本信息网上查询（Portal）1家国内分公司1家国外分公司20家国内分公司15家国外分公司100家国内分公司50家国外分公司电子下单奖金支付管理电子下单奖金支付管理1家国内分公司1家国外分公司100家国内分公司50家国外分公司奖金/升级测算12CRM应用对天狮业务的影响建立前端（分公司）业务系统建立了以订单为

6、源头的业绩管理模型加快业绩反馈速度（按天更新数据）建立网上查询平台统一管理会员奖金明细13CRM解决方案结构会员加入会员下单业绩奖金计算扣款奖金发放业务查询服务请求基础信息会员信息模型权限管理网上查询网上服务请求网上潜在客户管理奖金/升级测算会员个人信息维护网上商店网上会员申请会员自助平台基础结构业务系统会员平台基础信息会员信息模型权限管理会员加入会员下单业绩奖金计算扣款奖金发放业务查询网上查询奖金/升级测算网上商店*将从以上几个方面来说明天狮CRM解决方案14业务系统会员申请会员下单业绩奖金计算扣款管理奖金发放业务查询15

7、会员申请–方案目标与要点会员申请解决方案目标：提高会员网络数据采集的实时性与准确性会员申请解决方案要点：建立分公司业务系统减少数据传递的中间环节提供会员网络数据批量接口16会员申请分公司总部专卖店新人InternetFax,Email,Internet,PostInternet业务员Internet17会员申请–现场申请填写“顾客调查表”/会员下单手工1-会员核查信息完整性手工2-专卖店核查信息完整性手工2-分公司创建会员/准会员CRM-会员管理5-分公司分配会员编号手工4-专卖店分配会员编号手工4-分公司核查业绩资格手工3

8、-专卖店核查业绩资格手工3-分公司系统相关信息错误（如：无上线）CRM-会员管理6-分公司通知专卖店/会员手工7-分公司更正/通知分公司手工8-专卖店/会员18会员申请–网上申请网上填写申请CRM-会员自助1-会员下单购买基本资料/定货CRM-会员自助2-会员查询网上申请/业绩资格/验证C