联通集团客户经理培训方案建议书.ppt

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1、打造金牌客户经理——构建致胜的核心竞争力培训方案建议书2012年4月18日北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization重要声明本方案建议书是BOSO咨询机构在上海联通项目邀标书基础上制作的，文中所有建议均非最终咨询建议。文中可能涉及双方部分保密内容，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。未经双方同意，本建议书不得向任何第三方透露。©2012BOSO.Allrightsreserved.北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagemen

2、tConsultingOrganization主要内容项目背景与目标项目实施方案及成果交付项目进程与组织费用及报价BOSO简介北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization项目背景随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，这期间，人才的竞争始终是企业提高综合竞争力不变的主题。而培养优质的职业经理人，打造核心人力资本的企业战略目标也由此应运而生。客户部门，无疑是企业与外界相衔接的桥梁，既是整个企业团队高效运作的保证，同时又肩负着与客户之间协调的重任，而在企业与客户好比“鱼水”的今天，客户部门

3、的地位是毋庸置疑的。在企业与的外界的沟通与协调中，客户经理担任着统筹企业内外，加强企业对外协调能力，树立企业对外形象的重任。客户经理对其职责的理解，以及对各职责的执行力，更是决定企业的竞争力的关键。故而对客户经理的培训工作尤为重要，也是企业发展与提高的重要途径。北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization项目目标北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization主要内容项目背景与目标项目实施方案及成果交付项目进程与组织

4、费用及报价BOSO简介北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization项目实施方案1.1客户经理定向培训需求调研1.2客户经理工作中存在的瓶颈1.3客户经理人员能力素质原型2.1培训内容细化2.2确立培训方式3.1培训实施方案设计3.2培训效果评估4.1客户经理参训后绩效评估4.2培训体系改进方案北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization步骤一：现有集团客户经理现状分析与人员素质原型建立项目实施方案北京博硕纵横（B

5、OSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization1.1客户经理定向培训需求调研任务行动可交付成果BOSO上海联通客户经理定向培训需求调研成立上海联通/BOSO联合项目组，明确分工确定项目交付成果对上海联通参训客户经理现状清晰了解搜集、研究已有的内部数据和资料-上海联通客户经理工作职责-上海联通客户经理执行效力-上海联通客户经理考核制度-上海联通客户经理培训制度对上海联通客户经理进行访谈详细的项目进度表访谈纪要上海联通客户经理现状分析制定培训计划明确联合项目组工作任务研究已有资料进行访谈及分析参与培训计划制定提供所

6、需资料安排并参与访谈北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization1.2客户经理工作中存在的瓶颈在1.1调研的基础上，对上海联通客户经理工作职责进行详细分析，去辨别工作中的瓶颈无法按时按量完成销售指标开发新客户时沟通效果不理想，缺少反馈，渗透力不足时间观念不强，计划目标不明确情绪焕然，缺少工作热情，错误率高，绩效低无法准确把握区域市场推广及渠道建设节奏不能准确估量“寻租”带来的危害被动式服务多于主动式服务在服务中积累客户需求和掌握营销机会的能力不足无法准确地定义不同用户群的界定尺度无法真正意识到

7、催缴欠费对于企业良性发展的重要战略意义北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization1.3客户经理人员能力素质原型北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManagementConsultingOrganization举例：在1.3的原型中发现对自己的能力要求对照客户经理能力原型我在这方面还有很大差距，怎样才能提高呢？客户经理上海联通某某北京博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构BeijingBOSOManageme