目标管理最经典培训教材.ppt

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1、目标管理一、管理者的角色认知企业存在的目的和价值关键是:创造顾客、满足顾客以「市场」和「客户」为对象,为他们创造经济效益的组织是提供人们和社会就业机会的组织是扎根于社会和小区的公共利益而有所贡献的组织PeterF.Drucker,1954管理者的角色与功能组织团队、整合各项资源以达成组织目标有效的生产产品和提供服务引导、鼓励并促进创新善用信息科技以提升竞争力适应并影响变化中的环境为股东、顾客、员工创造价值与利益管理的四个层面与统合问题的解决与创造机会管理的功能与目标人与团体的理解培育与启发计划实施(命令)控制协调管理的整合(Leadership)管理的循环(戴明循环)计划Plann

2、ing执行Do控制Controlling行动Action协调CoordinatingC.I.（一）企业经营环境的变化1、外部环境的变化台湾企业早期的经营管理模式(家庭即工厂OEM)台币大幅升值/石油危机/劳工意识抬头被迫转向技术与管理升级/设备自动化/劳工职业培训OEMODMOWNBRAND(标准化+创新+信息化)市场与经营环境的变化带动了企业经营与管理方式的变化2、中国企业面临的困境加入WTO(全球化及自由化的市场与竞争)人民币升值(估算人民币每年都将升值约3%)原物料,油价高涨工资劳动成本快速上扬(新劳动合同法…)员工流动率高人才稀缺行业转型和可持续发展竞争対手削价竞争客户要求

3、高(国际化及消费者的主导权增强)产品寿命周期不断缩短(技术的飞速发展,技术转化为生产力的时间越来越短,标新立异…)IBM2010全球CEO调研报告挑战如何持续提高客户满意度及忠诚度如何有效采取分权管理模式如何持续收入成长并控制成本如何有效运用信息科技如何强化组织因应变革及学习能力如何培养国际化能力对策重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活的运营在适者生存的自然法则下,企业不可能期待环境朝着有利于自己的方向演进,而必须不断地变革以适应环境的变化。这就对现有企业的经营理念、管理模式提出了新的挑战:如何应对全球化所带来的国际竞争?如何满足顾客的个性化需求?如何利用快速变化的新技术设计出高

4、质量的产品?如何迅速地调整自己以适应产业结构的变化?如何应对国家宏观政策变化所带来的冲击?所有的这些,都是企业在新的环境下所面临的迫切问题,然而,旧的企业经营模式是建立在稳定环境的基础之上,组织的基本出发点在于控制,因此总的来说旧的企业不具备解决上述问题的能力（二）生产管理五大目标PQCDS生产力品质成本交期服务1.产量/生产率/设备稼动率/产能利用率2.销售额3.利润4.单位产值5.单位成本…1.合格率2.不良率3.直通率4.报废率5.返工率6.客诉1.生产成本2.品质成本3.采购成本4.固定成本5.变动成本1.交货准确性2.供货周期(生产周期)3.交货延迟天数(DUEDATE)

5、4.供应市场时间(含运输时间)1.客户退货率2.订单答交准确率3.客户满意度达标率4.客户抱怨处理(三)管理者之工作评价基准管理者贡献关键点效率↑成本↓客户满意度↑竞争优势↑工作→工作是对他人产生价值的一种活动价值→价值是对他人产生的一种贡献二、目标管理二、目标管理何谓「目标」?组织及个人希望努力达成的具体成果经过客观的内外在环境与条件分析支持策略的推展与落实有阶段性的短期、中期、长期目标必须有行动,可以评估资源调配的重要依据二、目标管理何谓「目标管理」?组织及个人共融,共好的体现策略与日常管理的连系结果管理与过程管理的统合绩效考核与激励的基础激励法则与民主参与的精神，振作士气，提

6、高效能培养部属自我控制、自动自发、积极奋斗的精神是一种观念,也是一种经营方法与制度二、目标管理目标的管理架构组织愿景,使命(中长期)短期经营成果目标(年度)执行共同承诺部门内目标绩效评估跨部门目标定期检讨二、目标管理「目标」是甚么?降低成本?提高效率?提升质量?提高销售量?增加产量?…愿景策略目标行动方案公司年度目标资源分配目标管理目标追踪SWOT分工原则赚钱二、目标管理「目标管理」的阶段与管理哲学(PDCA)实施程序目标之设定目标之执行目标之考核理论基础整体管理人性管理成果管理实用技术策略规划作业规划参与，联击授权，激励例外管理效果，效率,能力发展二、目标管理「目标管理」的阶段-

7、1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(销售、利润、生产力、新产品开发…)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(方向,目标一致)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理由整体目标出发展开,个人与组织目标互为连锁以企业整体思维为着眼点市场,环境与竞争分析是短也是长整体目标应具体并达到引起资源聚焦的共鸣(KPI)最高管理阶层中阶主管基层主管由上而下