用户价值分析模型.doc

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1、用户价值分析模型用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度的分布结果可以得出以下四类群体：1.经济价值比较低，市场价值较低；2.经济价值比较低，市场价值较高；3.经济价值比较高，市场价值较低；4.经济价值比较高，市场价值较高；第二层级模型：经济价值模型第二层级模型：市场价值用户得到的质量特性群体1的权重群体2的权重群体1的得分群体2的相对得分质量贡献差异分析12345=3/46=5

2、x27=6-2Q1产品质量0.149.334.542.060.290.15Q2服务0.276.117.260.840.23-0.0Q3选择权0.156.797.060.960.14-0.02/2Q4可靠性0.058.723.432.540.130.08Q5声誉0.238.438.540.990.230.00Q6业务水平0.168.977.841.140.180.02       权重之和 感知质量均值1.200.20P10.367.148.57 0.30-0.0维修      P20.336.907.58 0.30-0.0P2安装0.316.696.431

3、.040.320.01   感知价格均值0.92-0.0权重 总体价格权重：55%     质量优势:20%   *总体质量权:45%     用户价值得分:1.05     2/2