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时间:2020-03-12
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1、解决问题能力的训练2018、9、5请回答问题你有什么能力?能力是天生的吗?决定能力的重要因素是什么?几则故事:1、克洛尔推销员成功的原因。2、猎狗与兔子。3、一个摆地摊的学生。什么是能力?能力,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力,也不能发展人的能力。用什么方法能得到更多的金子?有成千上万的人在山上挖金矿,采金子,你是后来的一个,你目的是要比别人得到更多的金子.请你想出最佳
2、的方法.什么是职业核心能力——职业核心能力是人们只职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业各种岗位,是伴随人终生的可持续发展能力。核心能力通用能力特定能力关键能力基本能力基础能力职业核心能力职业方法能力职业社会能力自我学习信息处理数字应用与人交流与人合作解决问题革新创新外语应用我国职业核心能力的分类如何培养职业核心能力了解标准明确要求懂得流程掌握方法获得认证标准:初级标准:问题发生的时候,能够在与人合作的条件下,对于一个简单的问题,用几种常用办法,提出解决问题的基本思路或对策。中级标准:面
3、对问题的时候,能够对问题的主要特征清楚,解决问题的途径较多,并在可利用的资源条件不熟悉的情况下,要明确指出问题所在,并提出解决问题的基本思路或对策。学习流程:3个阶段9个步骤分析制定实施解决检验改进分析问题提出方案选择方案准备计划制订计划实施计划检查方案鉴定结果改进方案方法:1.目标(Object)2.任务(Task)3.准备(Prepare)4.行动(Action)5.评估(Evaluate)OTPAE五步训练法解决问题能力训练单元一分析问题,提出对策单元二实施计划,解决问题单元三验证方案,改进计划第一
4、单元分析问题,提出对策步骤一:认识问题目标:掌握分析问题的活动流程和方法任务:完成小组问题分析报告准备:制定调查问题、分析问题的方案行动:到现实中进行调查以及搜集资料评估:运用问题分析的方法与效果什么是问题?问题是现实离目标的差距。是矛盾、关键、障碍、错误、事故、烦恼等。有复杂、简单,有主要、次要,有严重、一般,有突发的、常见的,有问题中的问题。认识问题的能力:包括发现问题、分析问题、认识问题等发现问题——观察(问题的来源)分析问题——思考(问题的原因)认识问题——明确(问题的状况、性质、变化和影响)“科
5、学始终是不公道的.如果它不提出十个问题,也就永远不能解决一个问题.”——肖伯纳测试:你能数出有多少个正方形?案例某大楼内有4部电梯。这栋大楼里大大小小数十家公司,上班时间都在9点,每天从8点40分开始是的上班高峰,楼里的电梯就会异常拥挤,运行速度也非常慢。由于等电梯的人太多,推推攘攘中经常发生争吵。认识问题的步骤:步骤一:收集信息,描述问题“5W法”——1、发生了什么事?2、什么时候发生的?3、地点在哪里?4、哪些人与之有关?5、为什么会发生?步骤二:描述问题特征1、问题将产生哪些影响?2、问题的紧急程度
6、和重要程度如何?3、这个问题应该由谁负责?4、这个问题是否属于常规化的问题?步骤三:明确问题的目标状态问题解决后的目标状态——问题将会怎么样(目标状态)?(性质、量化、时间等)发现问题的四个要点2、由追求理想产生的问题4、由目标设定产生的问题3、将来可能发生的问题1、正在发生的问题现在低层高层未来认识问题的方法:1、列举法含义:列举法是通过认识事物的特性,以列举的方式把问题展开来,从中找出解决问题的思路和关键点的方法。它的作用在于理顺思路来实现创意。方法的类型:特性列举法、缺点列举法、希望列举法程序:尽量
7、列举→归类整理→分析评价→确定方案2、“5W1H”法——What(发生什么)、When(什么时候)、Where(什么地方)、Who(什么人)、Why(为什么)、How(怎么样)3、鱼骨图法果Effect因Causes机(设备、支持)物(物资、材料)人(参与的所有人员)法(方法、规则)环(环境、气氛)鱼骨图分析法应用:解决问题练习1请你提出一个问题(可以是自己的现实问题),按以上步骤、方法去认识问题。或就以下问题练习:1、我的学习效率如何?2、某酒店的服务质量为什么下降?3、如何调动员工的积极性?游戏:拦路
8、虎方法:准备纸和笔。10分钟完成。步骤:1、用一分钟想一下,最近打算开始或停止你要做的事情。2、再用一分钟回想,是什么因素阻碍你的目标的达成,并在纸上列出一个清单:1)臆想中的约束;2)可以变通的约束;3)略有通融余地的约束;4)实际存在的、无法通融的约束。3、对比一下各种约束占的比重。后一种因素的约束占比重多大。4、与周围的人沟通一下,分享他们的想法,如果努力一下,真正的实际的约束占比又有多大。5、最后想一下克服约束的原因或
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