客户为王的时代.doc

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1、客户为王的时代21世纪是客户为王的时代，无论什么时候，任何从事销售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。相信每一位销售人员都志在成功，并坚持不懈地追求成功。然来，仅仅凭借着自己的努力就可以取得成功吗？答案是否定的，因此在当今竞争日益白热化的时代，仅仅凭借着一腔热情已很找到自己怕立足之地，每一个销售人员都遇到过一己之力所办不到的情况，因此，每一位成功的销售人员都需要借着他人的力量来实现自己的目标，也只有如此，才能达到自己销售的业绩。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。身为销售人员，必须学会建立个人的客户关系网。客户是一个销

2、售人员取得成功的关键，更是一笔无形的潜在财富，一个销售人员通往财富与成功的必经之路。销售人员的成功与否与其拥有的客户群存在着极大的关系，客户越丰富，其销售业绩就越高。那么如何把客户变为自己的财富呢？我们知道，现在是产品同质化的时代，大多数公司的产品很难再从质量和构造上分出伯仲，此时，你还想扩大你的客户群，唯有不断地提升服务的质量。反观那些业绩平平者，他们总是在一味地销售自己的产品，除了推销还是推销，客户根本感受不到一丝一毫的温暖。试问，在这样的销售模式下，客户怎么能青睐你？没有服务的销售的没有温度的销售，久而久之，客户就渐渐流失了。将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信，只要我们的

3、朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久的朋友，客户才是永久的财富。我们要努力把客户变成朋友，再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越多。销售员自始至终要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换来客户的尊重。“感人心者，莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。“客户为王”，更多地体现在内心里，因为要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销。唯有如此，你的客户对你的态度才会发生改变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就距离你不远了。把热情变成一种习惯热爱你的工作，这是成功销售的第一秘诀。成功的销售人员必须是热爱销售工作、并从销售中发现乐趣的人。试想，

4、一个对自己的工作充满抱怨，对上级布置给自己的任务敷衍了事、胡乱交差的销售人员，怎么能提升自己的销售业绩？热情是每一位销售人员必须具备的素质，对于销售工作而言，热情可以发挥出99%的作用，而产品知识仅仅占了1%。可见，一名销售人员，必须真诚地热爱销售工作，真诚热爱你所推销的产品与服务，才能用自己的热情去带动客户的热情。没有热情的人，是不宜从事销售工作的，因为热情不仅是一种积极的工作状态，更是一个销售人员全身心地投入销售事业之中的基本前提。唯有具备热情的态度，方能具备不断前行的的动力。因此，销售人员一定要有意识地培养自身的热情。如：尽可能地从自己的行动上表现出热情。与客户握手时，应当充满感情地

5、与客户交流而不是畏畏缩缩。每天对自己大声的喊出“一定要热情”这样才能为自己形成积极的心理暗示。不断为自己树立目标与希望，这样才能在面对工作时让自己充满热情。保德信人寿保险公司的销售员约翰·杨用一句谚语精辟地表述了这个意思：“一个人要想获得成功，就需要将自己交给他的产品，任其处置。”一位安利销售人员在销售公司产品时说：“我有人人都需要的美妙的产品……如果你能像我这样坚定地肯定自己所做的事业，你就具备了成功所必备的自信。”确实，对销售工作的热爱是成功销售人员的一个特征。他们渴望将工作做好，这使得他们对销售工作十分卖力。朋友般的忠诚与主动对待客户要有朋友般的忠诚与主动。在当今这个竞争日益白热化的

6、时代，谁争到了客户，谁便会成为销售行业的赢家。谁能长时间的留住客户，谁就是最终的胜利者。留住客户的心。如果销售人员让客户在消费中体味到难得的温情，将会在客户心中留下深刻的印象，所以，销售人员一定要强化自己的服务意识，增加人情味服务，给客户留下美好印象。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。很多推销员在推销产品或服务时，从不设身处地为客户着想。他们总是抱着这样的心态：“老实说，客户为什么要购买这些产品或服务，我对此一点也不感兴趣。重要的是，他们买了产品或服务，而我则拿到了提成。”如此的心态，怎么能够培养出忠实的客

7、户？这种只要把东西卖出去，赚到钱，不为客户着想的心态是要不得的。一个成功的销售人员最重要的品质是保持积极的心态，积极主动、设身处地地为客户着想，站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，直到了解客户最想要的和最不想要的是什么。只有这样，才能为客户提供优质服务。有一次，一个公司想做一个10平方米的大屏幕。负责销售的小张经过具体的测量后，告诉他们不要做“10平方米”的屏幕，“8平方米”的屏幕视觉效果更好。许多人都说小张太傻，