快递业务员快件处理知识.ppt

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1、快递业务员快件处理知识培训与标准化部快件处理1快件接收2Contents目录快件分拣3快件封发4学习目的与要求通过本章的学习，明确快件处理的作业流程，熟悉快件运输方式，了解快件处理的岗前准备。第一章快件处理1.快件处理的作用及流程整个快递服务过程需要一系列生产环节组成一个有机的整体，快件的处理是通过运输线路与收寄和派送环节相连接，使快件由甲地运到乙地，完成传递过程。快递服务具有“全程全网，联合作业”的特点快件收寄快递四大环节流程图快递服务是个有机的整体，每一票快件都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节。收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而

2、在收后、派前都要进行分拣封发处理。1.1快件处理的作用及快件运输方式快件处理运输快件处理快件派送集散作用内部处理环节这一过程实际上是由分散到集中，再由集中到分散的过程。集中和分散是快件传递处理的客观要求。控制作用协同作用这一作用是由快件处理作业在快件服务全程中所处的地位决定的。快件处理过程中，需要对快件的规格、流向等进行有效的质量控制检查，并对各种错误进行制约和纠正。快件分拣封发的两端均与快件运输相衔接，主动搞好上下环节的协作配合，不仅直接关系着分拣封发的作业质量，而且在一定程度上影响着快件处理全程的质量和效能。1.1快件处理的作用及快件运输方式1.1.1

3、快件处理在快递服务全程中的作用1.1快件处理的作用及快件运输方式1.1.2快件的运输方式水路运输航空运输铁路运输公路运输（一）航空运输优点：1、破损率低、安全性好。2、远距离速度快缺点：投资大、运量小、费用高、受天气影响明显经营方式：自有飞机运输、包机运输、集中托运1.1快件处理的作用及快件运输方式1.1.2快件的运输方式优点：（1）机动灵活、简捷方便（2）短途快件集散运送优势明显（3）实现“门到门”交接。缺点：（1）载重量小、长途运输成本高、时效慢、安全性差（交通事故、快件损坏）（2）汽车运输适用于1000km以内的快件运输经营方式：自有车辆运输、契约运

4、输（二）公路运输1.1快件处理的作用及快件运输方式1.1.2快件的运输方式（三）铁路运输优点：1、载运量大、费用低廉。2、不易受天气影响、全年运行、风险较小缺点：时效慢、受轨道限制。补充知识：可做出境快件、国际铁路货物联运1.1快件处理的作用及快件运输方式1.1.2快件的运输方式处理流程是指快递业务员对进入处理（分拨中心）中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站、接收、分拣、总包封装、快件发运等环节，根据处理中心在快递全程中所处的位置不同分为以下四种方式：1.2处理流程1234包进包出（A处理中心）散进包出（B处理中心）包进散出（C处理中心）散进散出（

5、D处理中心）收寄分拣封发分拣封发分拣封发派送分拣封发转运BACD处理流程1.2处理流程引导到站车辆车辆发出验视车辆封志车辆施封拆解车辆封志装载车辆卸载总包交发总包验视总包办理交运扫描称重总包堆码办理签收总包封装拆解总包快件登单逐件扫描快件分拣派送交接卸载快件问题件处理处理作业流程图包进包出处理流程图1.2处理流程1、快件处理的作用2、快件处理流程的概念3、三大运输方式的特点考核知识点第二章快件接收学习目的与要求通过本章的学习，熟练掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，熟悉快件交接单，掌握总包拆解的方式、步骤和要求。明确责任环节，确保快件的处理质量。快件接收

6、是快件处理的第一个作业环节，在到站快件接收作业过程中，场地接收人员对快件运输车辆的封志、快件交接单式的填写、总包快件的规格和质量等方面要认真执行交接验收规定，明确责任环节，确保快件的处理质量。第二章快件接收到站快件的分类：汽车运输到站快件航空运输到站快件火车运输到站快件到站快件的要求：航空运输超小快件：长、宽、高之和不得小于40厘米铁路运输超小快件：长、宽、高之和不得小于60厘米非宽体飞机每件不得超过80公斤，体积一般不超过40cmX60cmX100cm；宽体飞机载运每件不得超过250公斤，体积不超过100cmX100cmX140cm。2.1到件验收2.1

7、.1办理交接将多个小件汇成总包运输的办法是快递企业常用的操作方法总包概念总包，是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。总包的优点：便于运输和交接。总包的要求：拴有包牌或粘贴标签（总包内应附寄快件封发清单或在包牌及标签写明内装件数）。快件总包每包（袋）重量不宜超过32公斤总包单件：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运，但是在操作上视同总包，也必须登列交接单（路单），所以称作总包单件。2.1到件验收2.1.1办理交接-总包分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，需要进行以下工作：（1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交

8、接场地。（2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。（3）检