快递业务员快件处理理论知识点.ppt

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1、第三部分快件处理理论考核知识点快件处理理论知识考核点基本要求40%相关知识60%职业道德5%基础知识35%快件接收13%快件分拣35%快件封发12%第十章快件接收到件验收总包拆解处理流程总包交接车辆封志和总包卸载总包接收、验视总包拆解概念及方式快件测量处理流程快件处理的作用：(1)集散作用；(2)控制作用；(3)协同作用。快件处理流程的概念：处理流程，是指快递业务对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。总包交接总包的概念：总包，是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋

2、）。总包交接验收的内容：(1)引导车辆安全停靠到指定的交接场地。(2)核对车辆牌号，查看押运送件人员身份。(3)检查送件人员提交的交接单内容填写是否有误。(4)核对车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，在交接单上批明实际到达时间。(5)检查封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。(6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致。(7)检查是否有破损等异常现象。(8)在交接单上签名盖章。交接单的概念：是快递服务网络中运输和处理，在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容的一种单式。交接单的使用范围：一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接；

3、二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间的总包交接；三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。总包交接单的作用：记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容；是委托承运部门或企业进行运费结算的依据；是作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；是总包查询和赔偿的凭证。总包交接验收的注意事项：(1)引导车辆停靠在指定的交接场地，注意车辆和人身安全，引导车辆时不能站在车的正后方。(2)要核对交方车辆和押运人员的身份，检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项。(3)章戳签名是否规范正确，明确到达时间是否延误，检查车辆封志是否正常，有

4、无拆动痕迹，卫星定位正常开启车门的记录。(4)在交接单上批明接收时间，总包数量与交接单信息不符，对不符合标准的总包，双方应当面处理。车辆封志和总包卸载车辆封志的概念：车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆施加车辆完整地由甲地运到乙地。车辆封志的种类：实物封志、信息封志。拆解车辆封志的方法：要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。如果铅封印志模糊、塑料封志反扣松动可能被打开。不同材质的车辆封志，拆解方法略有不同。对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启；对于金属

5、封志、铅封、塑料封志，交接人员应使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。易碎物品卸载注意事项：对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面30cm的时候才能放手。卸载作业的安全要求：车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤。着装规范，防护用品佩戴齐全口卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作业及使用设备卸载。卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须

6、使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。卸载总包如果堆码在手动运输的托盘、拖车、托板上，注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽度应小于底板尺寸。对于托盘、拖车，堆码高度不应高于托盘和拖车；对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度，以防在快件倒塌时被砸伤。使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。卸载使用的机械或工具，不得载人。总包接收验视总包接收操作主要内容：(1)按车辆到达的先后顺序接收总包；(2)不同批次、车次的总包分别接收，不得混淆处理；(3)处理要求两人或两

7、人以上作业；(4)收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。交方负责监督总包的数量；(5)进行逐包扫描称重，完毕后上传信息比对扫描结果，或将扫描信息与交接单内容进行核对；(6)发现总包异常，应及时、准确地做出处理；(7)总包数量、路向等与信息不符，应及时、准确地做出处理或反馈；(8)操作快速、准确，应在规定时间内完成总包的接收处理。总包接收验视基本内容：(1)总包发运路向是否正确；(2)总包规格、重量是否符合要求；(3)包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象；(4)是否破损或有拆动痕迹；(5)是否有水湿、油污等现象。处理场地安全和

8、车辆施封处理场地快件的安全要求：不得向工作人员以外的任何人泄露和私自抄录快件封面所写收、寄件人的地址、姓名。严禁将快件带离