经理人的心智模式修缮(教案)(2010.7).ppt

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1、第三节体态&身姿仪态是人们在社会交际行为中的姿势、表情等。潇洒的风度、优雅的举止，常常被人们羡慕，能给人留下深刻的印象。---“站有站相，坐有坐相”古代礼仪：立如松、坐如钟、行如风、卧如弓一、基本举止仪态：（一）、典雅的站姿：站姿是生活静态造型的动作，是人们生活交往中最基本的姿态。标准的站姿是不同动态美的基础。（男士：挺拔之美女士：亭亭玉立之感）1、规范的站姿要领：①头部保持正直，两眼平视前方，表情自然放松。②两肩放平且放松，手臂自然下垂于体侧。③挺胸、收腹、立腰、夹臀。④两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45°-60°.2、常用站姿：女士：A、立正式：在标准站姿的基础上，右手搭于左手之上贴

2、于腹部或臀部B、丁字步式：在标准站姿的基础上，两脚成丁字形站立，右手搭左手贴于腹部。男士：A、V字式：B、开膝式：在标准站姿的基础上，两腿分开且不超过自己的肩宽，、左手搭与右手之上贴于腹部或臀部。★定岗定位定站姿。不良的站姿及注意事项：1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。2、--------，双手不可在腰间或抱在胸前3、不能将身体倚靠在墙上或倚靠其他物品坐支撑点。4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。5、双臂不摆，双腿不抖。6、不能将手插在口袋里，更不能做无意的小动作。（二）、走姿：走姿属于动态美。美的步态，能够体现出一个人良好的个性和精神状态。（图）（一）优美的步态：男士：稳重、大气，宛如一

3、首豪放的进行曲！女士：轻盈，优雅，犹如一首温柔的小夜曲！1）在保持标准站姿的基础上，重心略前倾2）两臂前后自然摆动。3）两脚内线成一线。4）步频步幅要适中。注：不同着装的走姿，其具体要求也略有不同。（西装、旗袍、长裙、短裙）行走时注意事项：1、行走时必须用双胯向上提的力量带动双腿，不要用小腿带动大腿或胯部。2、行走时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，歪肩晃膀，弯腰驼背。3、行走时切忌内八字或外八字，腿不要弯曲，停步、拐弯、上下楼梯应从容不迫。（三）、坐姿要端庄：坐姿是身姿体态的重要内容，端庄优雅的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。不同场合下坐姿是不一样的：注：应避免1、二郎腿，脚晃

4、/翘。2、背靠沙发，趋于躺式。3、不停的哆嗦腿。常有的坐姿：1、双腿（脚）斜放式：（女）在基本坐姿的基础上，双腿并拢，将两脚放于左侧或右侧。2、脚踝盘住收起式：（女）在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住收于垂直于地面，双膝并拢。3、双腿叠放式:（女）在基本坐姿的基础上，将一腿放于另一腿之上，并同时放于左侧和右侧。男士坐姿：1、开膝式：（男）在坐姿的基础上，两腿打开不超过肩宽。2、叠放式：（男）在基本坐姿的基础上，左（右）腿放于另一腿之上，注意不要抖腿。3、交叉式：（男）在基本坐姿的基础上，两小腿伸直，双脚在踝关节处交叉。坐姿的注意事项：1、入坐时，动作轻盈、简洁、从容。2、坐下时，上身挺直，

5、双脚落于地面。3、不要把椅子全部坐满，1/3处最佳。4、女士应注意双腿始终并拢，不能有缝。5、男士应注意挺拔稳重；不要抖腿晃脚。6、离椅时动作简单、轻盈。女生如着裙装，入座离座都应先用右手抚一下裙摆（四）、蹲姿：蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式：A、高低式B、交叉式（五）、引位礼仪：单行行进，引导者应走在来宾左前方，让来宾走内侧！（以右为尊/区别我国）eg：国旗悬挂礼宾词序（主方、客方）若三人并行，中间高于两边，内侧居次，外侧位次最低！楼梯/电梯的引位方式“右上右下”的原则，切勿并排行走，应预留紧急通道出入电梯时----（六）、乘车礼仪：A、座次有别：主人驾车时，

6、右尊左卑；前排为上，后排座为下。注意：主人驾车，前排座不能为空，以示对主人的尊重！司机驾车时，右尊左卑，后排为上，前排为下。后排三座左、中、右尊卑？B、举止中规：（切忌抢座、动作不雅）C、上下车顺序：（主人驾车/司机驾车分别上下车顺序？）（七）、表情：表情是内心思想情感的自然外露，是通过人的面部姿态表现出来的。（开心、沮丧）信息的传达＝7％（语言）＋38％（声音）＋55％（表情）“此时无声胜有声。”1、最佳的表情：微笑—是各国宾客都理解的世界性“语言“，是善良、友好、赞美的象征。Eg:笑容是最有价值的商品之一！（世界著名酒店管理集团喜来登、希尔顿等都有一条共同的经验，服务金钥匙中最重要的

7、一把就是”微笑“。）微笑疲劳症？------大连晚报有报道，一位公司女职员患了微笑疲劳症，在单位每时每刻微笑，回家以后再也无法展现那迷人的笑容，总是板着脸，对家人一丝笑容没有，以至于引起老公猜忌，提出离婚。结论：职业化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出八颗牙齿为强制标准来训练员工，但这种过分形式化的，僵化的，刻意的行为并不能够表达友好和尊重。---------给宾客心理和精神的享受有一种美丽叫微笑2、微笑的内涵：----是自信的象征良