星巴克咖啡-体验之旅.ppt

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1、星巴克—体验之旅星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。经过10多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。简介价格定位星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。星巴克向各地拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会先参考各地的

2、人口结构资料，仔细进行分析，确定有合适的客户群之后，才会进入该地区。发展攻略星巴克在中国如何作秀星巴克市场营销分析案例1998.3进入中国台湾，开出第一家店。1998.3进入中国台湾1999.1进入北京2000.5上海2000.5进入中国香港，2008年5月，星巴克中国区分部2002.8进入中国澳门，2002.10，在深圳店2005.4进入青岛，2005.9在大连2005.9在成都开设第一家店2006.11进入西安2010年9月16日，星巴克正式登陆湖南长沙，2010年9月28日，星巴克落户美丽的榕城，迄今已在包括港澳台地区在内的大中华区开设近500家门店。只用了短短几年

3、时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。中国已成为星巴克最大的海外市场。模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式直营：多以直营经营为主广告：不花一分钱做广告风格：充分运用“体验”推广教育消费者设计：异同的VI及店内设计那么星巴克为什么那么成功呢？根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式以直营经营为主不花一分钱做广告积极抓住公关传播机会，塑造品牌影响力风格:充分运用“体验”，将独特体验作为广告设计:表现特色它运用了什么营销策略呢？体验营销战略就是企业以商品为道具，以服务为舞台，围绕着顾客创造出

4、值得回忆的活动。它是站在消费者感官、情感、思考、行动和关联5个方面重新定义、设计营销。体验营销在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，首先遇到的是消费者情绪上的抵触。通过自己的店面，以及到一些公司去开“咖啡教室”，并通过自己的网络，星巴克成立了一个咖啡俱乐部。推广教育消费者策略大力赞助社区公益活动，扩大品牌知名度最近几年，星巴克在赞助社区公益活动方面不遗余力。例如，在美国，成立“星巴克基金会”，以开展赞助文盲、学前儿童教育、防治爱滋研究、环境保护等活动;在菲律宾建立学校协助贫寒失学儿童，在韩国成立孤儿院收容被遗弃婴儿;在新西兰则推行“伸出您的手”为主题的活动，允许店员在上

5、班时，拨出时间从事社会公益活动等，使星巴克品牌在大众文化里头生根，紧紧地抓住人心，扩大品牌知名度。星巴克的爱情公寓虚拟旗舰店网络营销之星巴克联手SNS网站爱情公寓尝试虚拟营销,将星巴克徽标做成爱情公寓里"虚拟指路牌"广告，是星巴克首次尝试SNS营销。爱情公寓为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区网站星巴克情缘分享：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色所在星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。口口相传的

6、品牌经营这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！服务营销星巴克运用以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。运用全面质量管理，是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。总结谢谢观看