提升现场管理能力ppt课件.ppt

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1、提升现场管理能力1你给你所在的门店现场打多少分？为什么？2现场管理的困惑和误区每次检查都有问题员工总是不能按要求做到位提高现场管理就要花钱现场好坏是不关我的事所有的现场问题都是由一线员工造成的3现场管理的要求符合公司相关规定的标准站在顾客的角度评估我们的现场丰富的学识经验以及快速正确的决策和执行力顾客的满意是现场管理的最终目的4主管检查现场巡视卖场检查员工仪容仪表检查现场卫生检查卖场设施检查商品陈列、价签检查员工自用品的存放位置检查卖场纸箱存放检查卖场氛围（过期氛围）⑥落实能源降耗工作5检查现场仪容仪表6款台仪容仪表7检查现场卫生公共区域卫生8

2、检查现场卫生鹿泉9检查现场卫生10检查卖场设施11商品陈列、价签12商品陈列、价签13商品陈列、价签14检查员工自用品的存放位置15检查卖场纸箱存放16检查卖场氛围及过期氛围17现场检查工作技巧熟悉明白现场的规定和流程巡视卖场，勤走勤动避免熟视无睹，眼里无活（睁一只眼闭一只眼）发现问题，及时指出，不忘验收18现场管理的理念没有最好，只有更好！19人人都能成为现场管理的高手现场意识善于从现场中发现管理存在的问题调动激励全体员工参与、改进、学习和创新管理者以自己的道德和个人魅力起到典范作用先有“好”的现场，后有“满意”的顾客细微之处见精神20早点名

3、流程①列队、点名。组织员工整齐列队，按考勤制度进行点名。②检查员工仪容仪表。③讲解促销活动，要求讲解细致、认真，结合销售、客层作出分析，条理清晰。④点评销售。要求通报班组、品牌前一天销售、同期对比、同规模兄弟店对比；对重点品牌进行同比。⑤服务。要对前一天现场工作中服务、纪律、卫生等进行求讲评，指出问题、表扬先进，内容讲解要透彻。⑥安排当日工作。要求安排计划细致，目标清晰，落实到责任人。21早点名列队、点名：组织员工整齐列队，检查员工仪容仪表。22三声服务演练23三声服务要求员工接待顾客时要主动热情，说好第一句话，顾客接近专柜2米，员工要主动打招

4、呼，做到来有迎声，问有答声，走有送声。24提升现场管理现场管理的好坏对门店起着举足轻重的作用，它是一种发现问题的工具，是一种培养良好工作习惯的工具。作为主管要提高现场管理与自身的管理水平，要拿出“较真”的精神做好现场工作。25现场提升的方法：彻底力和执着力彻底力：通过提高其管理技能的意识和让之产生行动，使之渗透在各个方面。就是本着熟知业务想法的全心全意，拿出智慧，开动脑筋。执着力：就是主管亲自执着于门店的现场管理，和员工一起推进，不屈不饶。26谢谢大家27