商业物业管理品牌建设.doc

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1、商业物业管理品牌建设抓好品牌基础——质量管理质量是品牌的基础，因而，抓好质量管理对于树立品牌意义重大。为保证质量管理，深化实践《商业物业管理企业标准》，实施IS09001,IS02000和IS014001质量管理体系的认证。科学的质量管理体系，严格的质量管理标准,使每个部门、每位员T的工作都有了质量控制冃标。公司员工养成了按标准办事,按流程操作的习惯，造就了一批具有扎实商业物业管理功底的管理人员，确保了各商场、卖场的专业管理始终处于受控状态。通过严格的服务规范，培育一•批岗位能手、服务标兵，成为各工种的领衔人物。建立严格监控机制，强化抽查，考核制度。建立各层面的考核，将检查工作与员工的

2、绩效紧密结合起来，与员工的劳动分配直接挂钩，让员工时时感到有压力、有动力。每年进行业户满意率的调查及不泄期的随机抽查，作为评价齐管理处服务、管理质量的依据，从中找出不足，继而采取纠正和预防措施，以持续提高服务质量。体现品牌本质一色服务品牌代表了个性。物业管理是提供服务的企业，必须让顾客感受到每个品牌有着不同的服务特色。百联物业的特色服务：工程“1510”服务规范：即15分钟报修到现场，1次修理成功，返修为ar”保洁“6060”服务规范：即60公分检查无污迹，6个方向无异物;保安“1115”服务规范：即敬礼1秒钟以上，失窃率在千分之一以下，治安事故在千分之一以下，突发事件5分钟到现场。

3、突出品牌核心以人为本。好产品、品牌产品在其背后必定有着高水平、高素质制造产品的人。百联物业坚持以人为木，注重人才的引进和培养，在人力管理上注重以下原则：1、以岗定员、按岗配人。2、明确职责、充分授权。3、注意T资差别，调动积极性4、精简髙效、一岗多能。5、考虑区分不同阶段、人力要求的差异性（前期介入阶段、前期管理全面接管阶段、后期管理、管理成熟阶段的人力需求各有侧重点）。6、注意市场人员的情况（劳动力市场及有关使用劳力规定）加强人员培训,提高人员素质，培养复合型人才。公司还十分注重学习型团队建设。在公司倡导下，各管理处坚持每周学习一个小时，学理论、学技术、学法律、学电脑、还要学习英语1

4、00句，讨论管理案例。有的管理处已被市总工会命名为“上海市优秀学习型团队”。强化品牌推动器——发展规模一个品牌的做人做强和金业的规模有着密切的联系，规模在顾客心n中往往是实力的象征，能够增加顾客对该品牌的认可度。百联物业把打造品牌，加快发展作为公司的冃标和耍求。白联物业提出“咬定发展不放松，”派出得力干部，加强市场发展部力量,倡导“全员营销观念”全力推进业务发展。去年承接了国内一流商业物业管理项目一一奥特莱斯品牌直销广场、哈尔滨购物中心、优族173生活休闲广场，及现代化的青浦工业园区等；集团内华联超市和华联吉买盛人卖场、集团外社会商业合资企业易初莲花人卖场的网点开到哪里，我们的物业追踪

5、管理到哪里，形成了紧密的合作伙伴，他们说：“百联物业有一套好的服务标准，能为超市、卖场把好设备关.安全关、环境关，是超市.卖场真正的好管家。”百联物业在集团内、行业内树起了旗帜，在社会上也引起了不同的凡响。沈阳长春屮东集团邀公司派专人前去做物业管理顾问。日本西科姆公司通过谈、看、查、访等，确立了合作项目：将该公司所属的“小西”“天宇”“日立”的物业交于我们管理。并将今年拟开若干新项目制定了合作计划。坚持品牌保证——技术力量在打造品牌过程中，百联物业十分重视加强企业的技术力量。忖前已拥有一批优秀的屮高层管理人员，其屮屮高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。公司拥有一批具有物业管理专业

6、知识、责任心强的技术骨干和熟练操作员T,从而为公司的各项物业管理项目的服务质量的不断提升，提供了有力的支撑。公司专门成立的“节能工作小组”,能针对各管理处的水、电、煤、气、油耗等情况,采取人工控制和技术改造等措施，有效降低了整体运行成本。深化品牌内在要求——企业文化和理念企业文化和理念是深化品牌的内在要求，可以让员工把自身发展自觉融入到企业发展之中，使员工价值观与企业的价值观相一致。百联物业在人力侣导“方方面面的安全，时时刻刻的温馨”服务理念同时,积极培育具有百联物业特色的道德观，市场观、人文观、品牌观和企业精神，还制定了金业文化建设发展规划纲要，把企业文化建设始终作为调动和激发员工积

7、极性的基本手段，引领全体员T把企业的“三年发展规划”变为自身发展的共同目标，形成了员工把自身发展口觉融入到企业发展Z中的企业氛围。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适中，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室