流程化、标准化管理20.ppt

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1、流程化、标准化管理分享与分析您是如何向新员工交待他的工作的您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容？为什么需要“交流与协调“我们根据什么监督、测评员工的工作我们为什么都喜欢用有工作经验的员工为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗分享与分析我们为什么会接收到我们认为“不符合规矩“的文件、资料为什么别人认为“已经说得很清楚了“，而我们认为别人”脑子乱了“什么是“家教“？案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。案例：集训时吃菜的节奏组织知识与知识管理什么

2、是组织知识组织以及组织中的个人在各种活动中形成的、并且由制度、流程、记录等形式记录或颁布的系统的认知成果。组织知识与知识管理组织知识的来源组织学习组织萃取个人贡献组织知识与知识管理组织知识的构成流程标准规范组织知识与知识管理为什么要管理组织知识让个人经验、知识、精力成为组织可以广泛运用的知识运用组织知识整合个人，打造团队让组织的知识可以帮助组织内的更多成员实现与发展组织知识管理体系组织知识管理的组织结构体系领导者：高层组织者：具备综合管理能力/职能的部门参与者：全员组织知识管理体系组织知识集成的归拢

3、节点式定时式定式式组织知识管理体系组织知识的提取逻辑树头脑风暴世界咖啡案例点评德尔菲法会议讨论组织知识管理体系组织知识的固化组织知识固化的工具：流程组织知识固化的工具：标准组织知识固化的载体：文件资料组织知识管理体系组织知识固化的常用方法制订/制定颁布培训宣传执行监督考核组织知识管理体系组织知识的传播有组织有程式有记录组织知识的更新有组织有程式有节点流程化、标准化的对象工作中的不确定因素战略组织流程职能与职责授权任务责任人角色分配与角色担当工作计划工作方法工作地点设备与工具行为时间与时限资源配置工作

4、结果工作记录验收标准员工素养认知流程化的对象流程管事涉及两个以上岗位、部门的事约定如何做事、如何配合、如何交接的事流程化、标准化的对象标准化的对象可以被明确描述为显著物化特征的工作中涉及到的资源、过程、结果。流程化、标准化的对象流程化、标准化的方法流程化的方法流程与流程化的基本概念何为流程把一个或多个输入转化为有用的输出的过程；有顺序的活动但不只是简单的按顺序做事；有意识地从事一系列具有逻辑关联关系的活动，产生一种特定的结果。筛选名单1234邀约洽谈签单流程化、标准化的方法流程的六个基本要素客户：是

5、流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划、时间等；活动：是流程运作的环节；活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；输出：流程运作的结果，包括表单，以及评价输出的标准。它应该承载流程的价值。流程化、标准化的方法流程的分类业务流程：即核心价值流，这类流程是增值流程，能

6、为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等。管理流程：为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等。支持和保障流程：为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。注：流程分类是根据最终目标确定的，业务流程中可能包括管理和控制环节。流程化、标准化的方法流程的运作条件流程点对点关系清晰工作点责任落实到岗流程涉及到的部门、岗位的人员有“按照流程办事”的意识并且遵守；流程涉及到的

7、部门、岗位的人员对流程掌握并且会运用；流程涉及到的表单已经纳入受控文件体系；信息流畅并且受控、可回溯；流程设计与运作的潜规则是共识并且相对固定的。流程化、标准化的方法流程与制度的关系流程与制度是相辅相成、必不可少的运营与管理工具；流程是基于“性善论”的设计。其前提是“人都是善良的。是会按照组织的要求去做事的”；制度是“基于”性恶论“的设计。其前提是”人是懒惰的。一旦有机会就会违规“；流程是告诉员工“应该这样做事”；制度是告诉员工“为什么要这样做、不这样做事会有什么后果”；没有流程与制度，员工会根据自

8、己的理解做或者不做、或者随意做；没有制度，流程的执行得不到保证；没有流程，制度无法找到执行、评判的依据。流程化、标准化的方法流程化管理的要求有流程必执行有执行必记录有记录必检查有检查必激励流程化、标准化的方法流程化管理的生存基础流程是被认知的；流程是被共识并纳入知识管理的；流程是能够提高工作效率的；流程是能够减少沟通的；流程与制度是衔接与配合的；流程是能够被掌握、使用的。流程分析目的分析流程设定的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？其中关键绩效指标（KPI）是什