标准化流程管理培训

《标准化流程管理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高质量面访环节梳理探寻客户推广需求，客户需求分类。确认需求。根据客户推广需求导入产品。或探寻客户喜好，根据客户喜好导入产品企业创新意识企业网络意识企业发展预期企业目标客户状况行业竞争状况及企业竞争力客户喜好探寻客户网络意识，根据客户网络意识导入产品。开场白自我介绍、确认负责人、表明来意。信任度、亲和力、灵活多样。XX您好！我是百度公司XX，耽误您2分钟时间谈下百度推广的事情。业务哪里来？网上有生意否？有做过其他网络效果如何？做网站初衷是什么？……有没避开价格战，开发新产品？网强同行产品类比、百度优势：95%人群、18黄金位、标题创

2、意吸引客户创强于传统广告对比、网弱百度优势：覆盖面广、可控性强、专业客服网络趋势创弱网络趋势、网弱同行刺激（实力相当、注意细节）百度优势……成立年限？新老客户占比？新客户贡献？贸易或终端？省内或全国？行业门槛高否？全国同行多否？有何优势？龙头企业对比？自身实力如何？较强居中较弱广分散求生存A1A2A3广分散求发展B1B2B3较窄、特殊C新客户市场情况客户需求分类确认需求导入产品不认可、不配合你做推广需要达到什么效果？你打品牌还是促销售？推广方面主要困惑时什么？客户重视什么就分析什么。注意认可客户，引导客户。注意约访对方是负责人、意

3、向至少达到阶段2、使用专业销售工具探寻需求、对方没有重大疑义。推进客户分类……意向阶段跟标准化流程的对应关系阶段1阶段2阶段3阶段0阶段4开场白，跟客户建立关系，处理抱怨探寻网络意识，根据网络意识介绍产品根据需求推荐产品；或探寻喜好，根据喜好推荐产品高质量面访阶段-1逼单坚持好的开场白体现专业性，赢得信任对客户的抱怨表示理解，并分析原因制造轻松氛围探寻需求，确认需求灵活使用工具使客户需求明确化建立跟客户的信任对产品有充分了解和自信抓住关键需求点，有效解决客户问题明确决策人约访开始使用工具明确决策人解决客户客观问题，让他没有借口不签

4、各种方式试探成交逼单高质量面访方案流程确定客户类型和核心需求确认客户流量/投入产出比的平衡点确认客户覆盖消费者行为漏斗的哪几个阶段确认采取的关键词策略，投放位置根据重点关键词的最低展现价格推荐3个月的消费预算根据客户类型推荐关键词策略8开拓新客户的需求及意愿较强开拓新客户的需求及意愿居中开拓新客户的需求及意愿较弱目标客户群广企业竞争力相对较弱开拓新客户需求高，对流量要求较高对费用的控制，要求投入产出比高需要开拓一定的新客户，同时巩固现有客户群，对流量要求居中对费用的控制，要求投入产出比高巩固现有客户群，防止流失，持续开发一些新客户

5、，对流量要求相对较低对费用的控制，要求投入产出比很高目标客户群广企业竞争力相对较强开拓新客户需求高，对流量要求较高考虑企业品牌的建立，对投入产出比要求较低保证自身市场份额，开发新客户，对流量要求居中提升品牌价值，要求投入产出比较低巩固市场地位，对流量要求较低巩固企业品牌，要求投入产出比较低目标客户群较窄（冷门、专业行业）需要开拓新产品，开发新的新行业应用，从而增加收入来源和客户群流量需求居中，且对流量精准度要求较高企业发展预期当前市场状况百度的优质客户群可以考虑细分产品+进攻+防御可以考虑细分产品+进攻+防御可以考虑细分产品+防御

6、A1A2A3B1B2B3C不同需求类别的客户的流量和性价比建议可以考虑防御+细分产品可以考虑防御+进攻+细分产品可以考虑防御+进攻+细分产品+品牌知晓可以考虑品牌知晓+细分产品+防御+进攻消费者购买行为漏斗各阶段对应的关键词策略和排位消费者心理对应的搜索行为采取的关键词策略投放的关键词类型投放位置疑问句品牌知晓疑问句左/右知晓人群相关右宽泛的词品牌知晓间接相关词产品相关右网盟大类产品词左熟悉产品细分词细分产品细分产品词细化产品词左考虑品牌/型号/区域指向词防御品牌/型号/区域指向词左上进攻对手的品牌/型号/区域指向词右购买品牌/型

7、号/区域指向词+前后缀防御品牌/型号/区域指向词左上进攻对手的品牌/型号/区域指向词右