影楼标准化流程(对内培训).ppt

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1、影楼标准化服务流程公司简介丽致台北数码婚纱馆是一家优秀的民营企业，经过全体员工的共同努力，已从二十多年前单一的影楼发展成为集婚庆、婚纱摄影、礼服定制、儿童摄影为一体的综合性实业公司，年销售收入过千万元，一直引领着整个黄石婚纱行业的时尚及发展，连续多年被评为中国“最佳品牌影楼”称号。无论是硬件设备、还是软件技术我们一直站在中国流行的前沿。如今我们将自己定位在国际顶尖的潮流上，引领黄石婚纱与国际接轨，将全世界的时尚和潮流带给黄石。“相信爱，相信丽致台北”不仅是我们自己的口号，更是广大新人们给丽致台北最好的肯定。，企业精神——企业为了员工的幸福而

2、发展！员工为了企业的发展而幸福。服务理念——团结、服务、目标。服务宗旨——满足客户的需要是我们应尽的义务。公司理念释义1、尊重客户，提供超越客户期望的产品和服务，引导积极健康的现代生活方式，是我们一直坚持和倡导的理念。2、以诚实守信的经营行为，内抓管理，外塑形象，倡导优质服务。3、每一位员工的一举一动一言一行都代表公司的形象。4、我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。5、客人是上帝，上帝是无过错的。6、衡量成功与否的标准，是我们让客户满意的程度。一手交一手服务内涵①【视觉化】看见笑容、仪态、友善的眼神；②【听觉化】听到“欢迎光临

3、、悦耳的赞美、亲切的口吻、和善的介绍”，嘴甜、礼貌；③【嗅觉化】亲身感受到现场“热烈活泼的气氛”“热闹的人气”；④【触觉化】彼此“握手”、交谈间柔和的“肢体碰触”，带领客人到礼服区、化妆间等亲切建议、沟通等。“一手交一手”的服务流程在每一个接触点上，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接，不能出现服务上的空隙。咨询→迎宾接待→沟通预约开单→缴款→进入化妆区域→入场拍摄→更换造型头饰→顾客更衣、卸妆看样→取件，送走顾客等一系列工作流程…在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员，亲手交接给下一个工作人员。㈠咨询、预约、订单（门市

4、服务阶段）1、全面熟悉公司价格体系、产品体系、服务体系、景点、主题、活动、流程等，并做到对答如流。2、“您好！欢迎光临！”礼仪全面要求：任何人进门都以客礼相待，务必让入店客人能感受到入店的尊崇感、重视感，被现场热烈、亲切气氛感染，留下第一好印象，快速促成成交。3、“向前迎宾”主动洽询：“您好，有什么可以帮到您？”并握手或引导客户入座,安排位置。4、亲切寒暄→“自我介绍”→“递出名片”→“认识对方”→“称呼对方”→“赞美对方”（二）拍摄当天8、化妆间：（化妆师）热情有礼→寒暄→赞美→话术：XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由X

5、X来为您做妆面和造型设计。我们为您打造一个黄石最美的新娘哦！9、同步话术：XX您以前有没有化妆习惯呢？有化过舞台妆、晚宴妆、生活妆吗？比如：我觉得您的眉型很美，轮廓部分再加强一点点就更美了！我会朝向这个方向，为您设计可以吗。（找顾客最美部位赞美）您如果有什么特殊要求或是建议，尽管提出来，XX将会尽力。10、妆面完成（实时满意度回访）：xx您感觉一下，这样可以吗？满意吗？11、造型完成：OK！大功告成！来，您看看我们一起努力的得意之作，真的好赞哦！喜不喜欢呢？（可以请新郎一起参与赞美）（三）选样当天1、选样当天：笑迎→寒暄→朋友般热情有礼手挽

6、新娘，话术：xx照片真的好漂亮哦！……赞美：我觉得您照片与真人一样美！推荐：新工艺产品。转介绍：XX姐别忘了哦，要介绍亲朋好友回来，找XX服务哦！谢谢您！（追加说明VIP卡的使用和价值）拜拜！请慢走！（选样技巧专门培训！）2、取件当天：出件完成、质检后及时通知取件谢谢