管理广告、销售促进和公共关系培训课程(000001).ppt

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1、第二十一章管理直接营销和网上营销本章要点直接营销的成长和益处顾客数据库和直接营销直接营销的主要渠道21世纪的营销：电子商务使用直接营销中的公共和道德问题直接营销为什么会迅速增长？市场“高度多样化”“传统购物”的努力连续的市场进入者隔天送货专门性项目计算机的发展给顾客带来的好处给公司带来的好处有趣、方便、避免嘈杂节约时间更多的商品可供选择比较商品几乎可以给任何市场邮寄目录为顾客定制提供物与顾客的关系不断进行选择时机以获得更高的顾客阅读率和反应为自己和别人订购测试不同的媒体和信息直接营销的益处保密性测定顾客反应数据库的使用1.确定预期顾客2.确定哪些

2、顾客应收到特定的报价单3.强化顾客忠诚4.促进顾客再购买直接营销的渠道目录营销购物亭营销网上营销直接邮寄营销直复电视营销电讯营销面对面营销终身价值营销活动的成本:10,000美元100个新成员x70美元7,000美元第1年的“成本”3,000美元第2年80次重复购买x70美元5,600美元两年的“利润”2,600美元第3年……第4年...…目标信息收集需求的信息设计期望的提供物“信息充分”的购买者雇佣“代理人”或请求出价者寻找专门的第三个卖方方便信息较少争辩对顾客对公司针对市场状况迅速调整降低成本建立关系受众规模网上营销的益处网上营销渠道创建电子

3、界面公司网址营销网址开展网上广告把广告放置在网上服务的专门区域把广告放置在网上的消息组中购买网上广告，当消费者访问量大时自动出现参与论坛、消息组和网上社区论坛:设置在商业网上服务的讨论组消息组:论坛的因特网翻版网上社区:成员之间在网上交换意见的场所使用电子邮件和网上下载顾客通过电子邮箱提问题、建议和抱怨网上下载:自动地下载信息至计算机网上营销者的挑战有限的顾客展露和购买曲解使用者的人文统计特征和心理特征混乱喧闹安全性使用直接营销中的公共和道德问题激怒不公平欺诈侵犯隐私权本章回顾直接营销的成长和益处顾客数据库和直接营销直接营销的主要渠道21世纪的

4、营销：电子商务使用直接营销中的公共和道德问题