商务酒店加盟系列之如何打破传统酒店营销渠道.doc

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1、商务酒店加盟系列之如何打破传统酒店营销渠道新科技的不断发明，促进了酒店行业的营销手段的革新。传统的酒店营销手段，在当今的高科技时代，存在些什么问题呢？之前从事过酒店销售的人，对酒店的传统营销手段，可能有着一定的理解。首先，传统的酒店营销手段存在方法简单、定位不够深入等特点，以致于酒店经营策略模糊，主要原因还是因为方案不够准确。其次，传统酒店行业，重在研究外在因素，而非提高酒店自身的优势。这就导致了恶性竞争，最终，起到反作用。此外，很多酒店经营者对80/20法则不理解，没有考虑到这部分人的饮食、娱乐、社交等需求。如何将新技术的发展运用到酒店的营销屮呢？不久后的将来，这个设想或许在新浪微博就可以

2、实现。据知情人士透露，新浪微博即将上线企业版酒店营销平台，推出企业级微博应用“微订房”等产品，酒店可更新客房信息并管理订单，客户亦可快速浏览酒店服务信息并预订客房。在笔者眼中，各酒店完全应该在Facebook、新浪微博等各大社会媒体开设官方账号，利用开放的程序接口，嵌入酒店预订引擎等电子商务功能，方便客户直接在社会媒体完成客房预订、咨询投诉等一系列操作。不久后的将来，这个设想或许在新浪微博就可以实现。据知情人士透露，新浪微博即将上线企业版酒店营销平台，推出企业级微博应用“微订房”等产品，酒店可更新客房信息并管理订单，客户亦可快速浏览酒店服务信息并预订客房。“微订房”的出现，或将引发各大社会媒

3、体酒店预订系统的兴起，从而逐步对业界（尤其是酒店业）带来深远的、甚至是颠覆性的影响。目前，很多连锁酒店在开发移动端订房，力争满足客人的需求，像汉庭、7天、都市"8等都是这样的。社交媒体实名制得到有效推动和普及，逐步形成一个崭新、庞大的客户关系管理系统。因为客户若想在社会媒体平台预订酒店产品及服务，一般要先进行实名注册和通过审核。除了实名制信息，出于社会媒体交互、共享的天然属性，客户留下了丰富的个人喜好和交易历史信息，逐步演变成一个社会共有的CRM系统，有利于酒店进行更精准的营销。比方说，酒店从自身CRM系统，只能了解到客人住宿的喜好，而从新浪微博等社会媒体，则能了解到客人经常看什么类型的电影

4、等个人喜好。客人入住酒店吋，酒店就可以在客房电视上，有针对性推荐订购同类型的最新影片，有利于增加客人的消费概率，提高酒店的增值服务收入。又或者向客人免费赠送喜爱的电影海报，提高客人满意度和忠诚度。客户将获得更及时、更人性化的服务。传统呼叫中心难以满足即时互动、自由分享的客户需求，而酒店官网、第三方订房中心在这方而可以满足一部分需求，但出于自身相对的封闭性，客户在上而的预订体验往往显得孤独和冷清。而社会媒体酒店预订平台天生具有社交基因，史加贴近客户，也史有亲和力，客户可以从酒店得到史及时、史直接的服务响应，实名注册的客户几乎可以实现“一键预订”，大大缩短了预订时间。客户还可以在酒店预订过程中与

5、其它客户进行充分互动，有效消除信息的不对称，更快地找到自己需要的酒店，并完成预订。例如，如果你想订一间特定风格的客房，传统的酒店预订网站很难提供相应服务，但在社会媒体平台，基于网友自发性补充和分享客房信息，使得类似特殊的客房预订需求更容易得到满足，并得到相对更热闹、互动性更强的预订体验。国内酒店在线预订市场将重新洗牌，强势分销渠道一枝独秀的局面或将消失。从某种程度而言，这对酒店将是一个利好因素。尤其是某些受限于位置偏僻的酒店，它们房价一般都不高，加之自身推广能力较弱，相当大比例的客房销售量來自少数儿家代理商，虽然说某种程度上缓解了营销难题，但须缴纳比例不低的佣金，致使酒店净利有所降低。而新浪

6、微博“微订房”等社会媒体营销平台的高人气和高访问量，将大大提高酒店的曝光率和预订转化率，使得酒店各种营销渠道平衡发展，渠道结构更趋健康，分销成本更趋合理，酒店得以更快速稳健地发展壮大。鉴于新浪微博在内的社会媒体平台，在酒店在线营销的天然优势和后期战略性布局，笔者相信不少酒店集团将对这种新型模式跃跃欲试。不过，社会媒体要真正顺利开展和持续运营该模式，以下三点因索缺一不可。某酒店业内知名人士曾经做过一首有关企业经营方针的短诗，对其中一句“合理利润求长效”，我深表赞同。事实上，现在很多企业目光短浅，追求快速发展、一夜暴富，而不是步步为营、基业长青。笔者在此对“微订房”为代表的社会媒体营销渠道送上寄

7、语，希望它们是一个符合互联网“免费”精神的低成本应用。出于国内大环境及各种因索的影响，本人不无担心，一旦“微订房”火了，新浪是否会按捺不住激动的心情，演变成一个新OTA,按订单收取佣金？互联网时代更多显露出个性化、多元化、共享性特征，从长远发展来看，强势垄断者或将落伍于时代，只有符合“草根”、“长尾”、“去中心化”的商业模式才能长存，所以不少传统旅游公司也在逐步转型。本人认为，对于一个社会媒体平台而言，这个商