万科集团“万客会”服务再升级.doc

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1、万科集团——“万客会”服务再升级类型：服务营销目的：提升品牌知名度及美誉度目标客户群：社区业主作为深圳市首家由房地产开发商发起成立的客户俱乐部组织，万客会成立六年来，已拥有在深会员2万余名。并且通过真诚的在会沟通与服务，成为与客户分享生活的伙伴和帮助客户实现居住梦想的帮手。在万科集团成立20周年之际，万客会又施新创举，以万科城项目为试点，设立“会员专场优先开放日”，让全体万客会会员享受到优先权益:即在万科城项目正式开盘前，专门向全体万客会会员优先开放，让会员能够先于普通客户一周时间，实地考察项目、参观小区环境、了解户型分布、体验示范单位，让会员有更充足的时间、更全面地了解产品信息，帮助有购

2、房意向的会员提前理清自己的购房需求，更理性地选择到自己真正需要和喜爱的住宅产品。9月25日开放日当天，共有4873名万客会会员和认筹客户携同亲友提前优先体验了南加州风格的万科城，在第一时间与深圳首个大型TOWNHOUSE亲地社区进行了一次零距离的亲密接触。万客会的会员优先领略了万科城异国风情的建筑和景观，参观了多套首次开放的示范单位，并且当天万科城广场舞台上有精彩表演，现场的美食街可以品尝各样西式点心，欣赏西点现场表演，丰富多彩的趣味活动贯穿始终。万客会还为会员提供了价值五千元的万科城购房现金抵扣券及其它奖品大抽奖。此活动是深圳万科地产万客会首次举办如此大规模的面向全体会员和老业主的优先开

3、放式会员活动，是万客会赋予会员尊享特权的一次新突破。今后万客会的会员会较普通客户享受更多与购房置业相关的增值服务和会员优先特权。而这种新的营销模式让万科地产在市场中又抢先赢得消费者。策略分析万科地产一直是地产业的佼佼者，此种创新的营销方式，从尊重消费者，赢得消费者的认同感入手，让消费者第一时间感受到万科所开发楼盘的特性与优势。同时跟进相应的企业文化，此做法可谓是真正赢得了市场。