万科地产上海万客会策划方案

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1、上海万客会内部推荐上海万客会2006.8.18上海万客会简介5月梳理结果仅1490名保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格搭建完成会员自治的互动平台即将上线的明源会员管理系统资源整合，为会员提供更多的增值服务渠道整合，为营销部门带来更多的新客户互动通路整合，业主、万科的对话以产品为中心的开发模式机会获取土地项目定位产品设计项目建造项目销售交楼物管流程主线是公司本身.先有了产品，再来找客户万客会与公司业务流程万客会与公司业务流程以客户为中心的开发模式拿地定位设计物管客户服务6+2客户细分获取土地产品设计七对眼睛(产品建议)市场细分客户描述七对眼

2、睛(项目定位)土地属性清单城市地图销售满足公司业务需求工程设计物业服务品研发服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段：将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。设计成本营销采购物业工程需求满足客户需求购买居住决策服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段：品牌体验：从需求到决策产品资讯：从决策到购买社区交流：从购买到居住消费升级：从居住到再购买需求决策购买居住再购买万客会与物业公司与营销部门的关系满意的业主抱怨的业主物业公司建立交流渠道组织沟通平台万客会需求得到满足的业主有需求的业主营销部门万客会整合资源拓宽客户渠道更多有需求的业

3、主万客会会员管理系统万客会与物业公司万客会与营销部门目的：针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。主题：万客会，一直在我们身边宣传重点：成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活；2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。品牌定位——第一阶段，激活会员互动平台上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园展现万科现实社区中的所有资源通过虚拟社区全面了解会员需求互动平台会员优惠区在这里，会员们可以享受更低的交易成本，获得更优惠的价

4、格享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务享受更直接、便捷的信息渠道会员活动区活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。借助网络平台，对会员需求加深了解提供更能够满足会员需求的活动提供会员活动的资源支持提供会员之间活动感受交流网络平台为邻里交往提供新模式会员之间的信息交流、资源支持更便捷通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求会员论坛区会员管理系统从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式操作更加便捷的界面更加完善的会员互动功能将帮助万客会更加有效的进行会员管

5、理。品牌推广—互动平台万客会网站网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感。网络广告传播通过门户网站等其他互动形式传播产品信息。Virusmarketing通过电子贺卡、小游戏等，传达情感价值。寻找“飘流瓶”行动媒体传播创意的网络延展以现有网站为基础，注重日常运作1、制作精美贺卡发放现有会员；2、会员向好友圈发送贺卡，作为“飘流瓶”；3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。4、新会员可继续发送“漂流瓶”。《万客会》会刊会刊思路后续设想目录会员调访业主需求关键词——参与感生活化社区活动读者心声：与生活相关，让

6、“我”能参与！会员调访会刊思路后续设想目录会员调访会刊思路生活化参与性读者心声：与生活相关，让“我”能参与会刊思路会刊思路：关注会员想要读的讯息增加与会员的互动性万科生活——〉我的万科生活（将业主生活请进杂志）会刊理念：生活化会刊理念：参与性无法参与——〉能够参与（让业主能够参与其中）位置调整位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯生活手册在前、产品手册在后产品手册在前、生活手册在后原位置调整后位置读者易对广告产生抗性宣传效果调整后宣传效果生活类内容将软化产品广告会刊框架万科视觉生活手册主题专栏生活意品封面人物商铺天地客

7、户关系信封：栏目调查表入会信息表产品手册生活手册杂志杂志产品手册生活手册万科视觉从以建筑视觉为主改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传万科视觉生活手册主题专栏生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册主题——非常好的软性宣传手段每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳范围——与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可分类——可分常设主题和每期更换的主题万客会网站万科生活万客会参与性：主题——在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员参与，实现三者联动，起到事半功倍的宣传效果万科视觉生活手册主题专栏生活意品封面人物商铺天地

8、客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册专栏首篇文章：封面人物访谈内容：封面人物小传、封面人物专访类型：纪实、访谈。根据主