北京万客会360°尊享服务方案

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1、北京万客会360°尊享服务方案物业公司所提供七项服务方案10/2/20211目录服务项目介绍各项目服务提供能力客户潜在的分布情况服务提供费用结算10/2/20212服务项目介绍万客会会员在推荐他人购买北京万科公司所发的物业时，可享有价值1500元的360°尊享服务消费卡，免费服务如下（涉及物业公司提供的服务部分）：1、家庭整体开荒保洁一次；2、家政小时工25小时；3、车辆清洗25次；4、会所消费计次卡一张；5、家庭电路、燃气、居家安防设施安全检查一次；6、全面清洁家庭空调过滤网一次；7、全面清理、疏通家庭下水

2、管路一次。注：以上2、3、4项如果项目本身缺项，可以在2、3、4项中任选其他一项替代。10/2/20213各项目服务提供能力序号项目费用标准合计城花星园青青西山四季东第紫台假日1家庭整体开荒保洁一次600元/套600元√√√√——√√引进中——2家政小时工25小时8元/小时200元√√√√——√√引进中——3车辆清洗25次8元/辆200元——需引进——需引进√——需引进————√引进中——4会所消费计次卡一张200元200元√√√√——√————5家庭电路、燃气、居家安防设施安全检查一次50元/次50元√√√

3、√√√√——6全面清洁家庭空调过滤网一次100元/次100元√√√√√√√——7全面清理、疏通家庭下水管路一次150元/次150元√√√√√√√——10/2/20214潜在客户的分布情况1、会员资格：通过一手房市场购买至少一套北京公司所开发的物业的业主即为金卡、铂金卡会员。新项目签约的客户/老项目目前可以联系到的客户2、潜在客户分布：项目城花星园青青西山四季（一、二期）东第紫台假日（一期）会员人数8751100130053016373005001040总户数19322122189964426723005421

4、255所占本项目比例45.29%51.84%68.56%82.3%61.26%100%92.25%82.87%所占会员比例12%15.1%17.52%7.28%22.48%4.12%6.87%14.28%10/2/20215服务提供一、准备工作：1、供方评估：（1）家政A、针对已有家政供方的项目：星园（心之光（北京）家政有限公司）、青青（北京玉禾田清洁服务有限公司）、东第（北京玉禾田清洁服务有限公司）a、与供方签订360°尊享服务专项服务合同。b、要求供方指派人员负责专项服务，并由服务中心进行考核，合格后上岗

5、。B、针对未有家政供方的项目：城花、西山、四季、紫台a、由公司牵头与项目清洁保养供方（北京欣亚中物业服务有限公司）进行协调，评估提供家政服务的资质，签订360°尊享服务专项服务合同；如评估清洁保养供方不具有此项资质和服务提供的能力，由公司寻找合格供方，进行评审、签订360°尊享服务专项服务合同。b、要求供方指派人员负责专项服务，并由服务中心进行考核，合格后上岗。10/2/20216服务提供一、准备工作：1、供方评估：（2）洗车A、由公司统一进行选定供方进行评估。B、与供方签订360°尊享服务专项服务合同。2、

6、制作会所消费卡、开荒/家政/维修服务的消费券。3、制定7项服务的工作标准与服务流程。4、各项目设置专员负责360°尊享服务消费的管理工作5、对各项目专员进行360°尊享服务消费的培训。10/2/20217服务提供二、资料及信息管理：1、建立客户档案（360°尊享服务消费卡、协议、消费券领用登记表、消费券使用登记表）（1）业主持360°尊享服务消费卡至服务中心前台办理手续，由服务中心人员审核业主消费资格，建立客户档案并回收360°尊享服务消费卡。（2）根据业主选择的服务项目签订协议。（3）业主领取与协议相符的消

7、费券并进行领用登记、确认。（4）月初供方、服务中心对业主实事消费情况进行统计。10/2/20218服务提供二、资料及信息管理：2、信息传递（1）地产公司每周将发放《360°尊享服务消费卡》的情况以邮件发送品质管理部，由品质管理部发至各服务中心专员。（2）服务中心专员将当日办理消费券的情况以信息联络的单形式传至供方、会所组及维在维修组，并请相关部门根据领取消费券的数量，提前做好服务提供的准备工作。（3）服务中心专员每月初将上月业主办理消费券的情况进行汇总发至地产公司。10/2/20219服务提供三、服务流程：1

8、、家庭整体开荒保洁一次（1）业主领取消费券后，根据需求可致电服务中心/家政公司进行预约。（2）家政人员根据业主要求按时实施开荒保洁。（3）实施后，家政人员填写《家政服务特约服务回访记录表》并请业主签字确认。（4）业主支付消费券后，不足部分按门市价支付现金。10/2/202110服务提供三、服务流程：2、家政小时工25小时（1）业主领取消费券后，根据需求可致电服务中心/家政公司进行预约。（2）家政人员