业务员日常管理规定.doc

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1、营销人员日常管理制度一、总则为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。二、职责营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：1、片区经理职责（1）负责推动完成部门制定的营销目标。（2）执行公司所交付的各项工作。（3）督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。（4）控制营销产品的经费开销。（5）按时上报营销报告。（6）定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。（7）提出后期公司产品的改善、市场合理化建议以及发展方向。2、营销人员职责（1）以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。（2）对于公

2、司各项营销计划、行销策略、价格、产品开发等应严守商业秘密。（3）不得无故在工作期间酗酒。（4）不得挪用公款。（5）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。（6）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。（7）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。（8）定期拜访客户，收集并记录下列信息（对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等），并以电子邮件及时报市场部经理。（9）整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。三、工作范围1、营销计划营销人员每年应依据部门年度

3、营销任务目标，制定个人年度营销计划，经主管核定后，按计划执行。2、工作计划营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施，申请出差须同时递交本次出差时间安排及工作计划。3、客户管理营销人员及时将出差每天的《客户拜访记录表》电子邮件的形式汇报给市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。四、工作报表1、营销工作报表（1）营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客户情况，填制于《客户拜访记录表》。（2）销售部对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《出差工作总结》等进行考核，每迟报、少报一次，对

4、当事人罚款10元。五、管理规定营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：1、营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。2、营销员每次出差均需要填写《出差路线计划表》，经各级领导审批后方可。3、营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。4、营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。无故关停手机，发现一次，对当事人罚款10元。1、营销员每次出差回来，两天内报销有关费用，同时递交《出差工作总结》，没有工作总结不予以报销。票据要粘贴规范整洁；弄虚作假

5、不予以报销，票据无票或丢失需提前报告说明。2、营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。3、营销员出差时没有他人监督，要遵纪守法，带车出差的业务人员及司机，要严以律己，遵守交通法规，严格按照公司的《车辆管理使用规定》执行。4、营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。5、营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。6、营销员需将外

6、出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售部反馈信息。7、工作安排出差前应对下一段工作做出计划（出差工作计划），包括:(1)对上段工作的总结与回顾。(2)上级对下阶段工作的指示。(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。(4)出差路线以及时间的安排。8、出差前的准备应包括如下内容:(1)产品宣传资料、名片。(2)客户地址和乘车路线；填写《车辆使用申请单》。(3)销售政策、报价、合同的准备。(4)出差计划及路线安排。(5)差旅费准备等。附表1：客户拜访记录表