项目管理教程 教学课件 作者 王立国 第十章　项目冲突与沟通管理.ppt

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1、22744-07A第十章　项目冲突与沟通管理第一节　项目冲突及其管理第二节　项目沟通及其管理22744-07A第一节　项目冲突及其管理一、项目冲突管理的定义(一)项目冲突(二)项目冲突的类型1.人力资源的冲突2.资金支出的冲突3.技术意见与性能权衡的冲突4.优先权的冲突5.管理程序的冲突6.进度计划冲突7.个性冲突22744-07A第一节　项目冲突及其管理(三)项目冲突管理二、项目冲突管理的内容(一)项目冲突的起因及过程1.成员个性因素(1)直觉差异。(2)价值观不同。(3)角色冲突。2.团队因素(1)沟通。(2)结构型根源。22744-07A第一节　项目冲突及其管理(3)团队行为。(4

2、)项目任务要素。图10-1　冲突的过程(二)冲突在项目一般生命周期中的表现强度1.项目启动阶段2.项目中间阶段(1)项目增长阶段。22744-07A第一节　项目冲突及其管理(2)项目实施阶段。3.项目收尾阶段图10-2　项目寿命周期阶段上的冲突强度趋势22744-07A第一节　项目冲突及其管理(三)冲突对项目团队的影响1.冲突对团队绩效的影响2.冲突对个体满意度的影响3.冲突对工作任务的影响4.冲突对团队的影响三、项目冲突的处理(一)项目冲突的解决模式图10-3　冲突解决方式22744-07A第一节　项目冲突及其管理1.面对2.妥协3.缓和4.强制5.撤出22744-07A第一节　项目冲

3、突及其管理表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议项目周期阶段冲突来源建　　议项目启动优先权清楚定义的计划；联合决策或与有关部门协商程序建立在项目行动中要遵守的详细的管理作业程序关键管理人员的可靠批准；建立理解说明或证明进度在项目开始之前建立进度保证22744-07A表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议项目中间项目增长优先权通过碰头会向支持领域提供对既定的项目计划和需要的有效反馈进度在与职能组的合作中完成工作分解任务包的进度程序制定关键管理问题的应急计划22744-07A表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议项目实施进度在过程中连续地监督与有关部门沟通结果预见问题并考虑替代方

4、案确认需要密切监督的可能出现问题的重点22744-07A表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议技术尽早解决技术问题向技术人员通报进度计划和预算的约束条件重视早期的技术测试尽早对最终设计达成共识人力尽早预测和沟通人力需求向职能部门和顾问组提出人力需求和优先权22744-07A第一节　项目冲突及其管理表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议项目周期阶段冲突来源建　　议项目收尾进度在项目寿命期中密切监督进度考虑向可能出现进度错动的关键项目领域重新分配人力及时解决可能影响进度的技术问题个性和人力在项目接近完成时作好人员重新分配计划与项目团队和支持组保持和谐的工作关系努力缓和高压力的环境22

5、744-07A第一节　项目冲突及其管理(二)解决冲突最常用的方法1.沟通2.建立冲突解决程序3.利用上级22744-07A第一节　项目冲突及其管理解决冲突时找上级在理论上看来是最好的办法，因为项目经理和职能经理都将不再处在支配地位。项目经理和职能经理都认为出于一种适当平衡存在的需要，他们共同的上级必定去解决冲突以维护公司的最大利益。然而，这是一种不现实的行为规则，似乎职能经理和项目经理解决不了他们自己的问题。同时不能指望共同上级一直解决下级冲突。4.直接接触四、项目经理在冲突管理中的作用(一)确定目标22744-07A第一节　项目冲突及其管理(二)收集信息(三)确定群体行为规范(四)处理

6、与不同职能人员的冲突图10-4　冲突原因的关系22744-07A第一节　项目冲突及其管理表10-2　冲突强度与解决方式的结合项目经理的冲突强度实际冲突解决方式强制面对妥协缓和撤出项目经理与下级的冲突■▲▲▲■项目经理与上级的冲突■▲项目经理与职能部门的冲突■■▲22744-07A第一节　项目冲突及其管理表10-3　项目经理的影响方法和冲突强度项目经理感到的冲突强度项目经理认定的影响方法专门技术职权工作挑战友谊晋升薪水惩罚项目经理与下属之间的冲突■■▲▲■项目经理与上级的冲突▲■项目经理与职能部门之间的冲突■■22744-07A第二节　项目沟通及其管理一、项目沟通的类型(一)项目沟通的概念

7、(二)项目沟通的基本类型1.正式沟通与非正式沟通(1)正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。(2)非正式沟通是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈、小道消息等，是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。22744-07A第二节　项目沟通及其管理2.书面沟通和口头沟通(1)书面沟通是指用如通知、文件、报刊、备忘录等书面形式所进行的信息传递和交流。(2)口头沟通就是运用口头表达，如