项目沟通与冲突管理

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1、第五章项目沟通（一）本章内容：●项目沟通概述●项目沟通的作用●项目沟通对软件实施效率的影响●项目沟通障碍●项目沟通管理●项目沟通方法项目沟通软件项目成功的3个主要要素：用户参与主管层的支持需求的清晰表述良好的沟通技术因此，沟通对软件项目的成功非常重要项目沟通软件项目管理过程启动计划控制执行结束签订合同发生变更、冲突、纠纷从这个角度来看，沟通是保持软件项目顺利进行的润滑剂！项目沟通在软件项目中，项目沟通是以项目经理为中心的，因此项目经理应确保沟通信息：①准确②及时：发现问题，及时解决，使项目团队始终处在一个和谐的工作环境中，也可以保证项目时限性。③完整：

2、信息内容和沟通过程④有效：信息通俗易懂，双方达到共识沟通在项目中的作用这样，沟通在项目中才发挥真正的作用：①决策和计划的基础获取大量项目需求信息获取可能的变化信息、项目风险信息前提：信息必须准确、完整和及时②组织和控制管理过程的依据和手段沟通在项目中的作用③建立和改善人际关系必不可少的条件。沟通是人的一种心理需要，项目团队成员：对待项目目标的态度想法自尊心相互信任、激励、尊重，创造积极和谐的工作氛围沟通在项目中的作用④项目经理成功领导的重要手段。项目经理：下达命令，规定章程，分配任务项目成员：积极倾听，正确理解，提出自己的见解、想法⑤信息系统本身是沟通

3、的产物。软件开发的原料、产品是信息，中间传递的也是信息。因此软件生产过程，管理过程都离不开“管理”。沟通在项目中的作用⑥软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。★软件标准在开发前期很难确定、完整表达★与客户及时沟通，不断明确需求★发生变化与客户及时协商开发方客户变化需求本章内容：●项目沟通概述●项目沟通的作用●项目沟通对软件实施效率的影响●项目沟通障碍●项目沟通管理●项目沟通方法沟通对软件项目实施效率的影响沟通对软件项目实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化，如：1.项目复杂程度与实施效率沟通会消耗大量项目资源，当：项目比较复杂任务重、要求高专业技术要求

4、高沟通消耗大因此在进行项目计划编制时，要考虑到沟通的消耗，合理划分项目工作内容，选择合适的项目成员。沟通对软件项目实施效率的影响2.团队规模与实施效率沟通人员数量与开发成本直接挂钩。例：项目有n个工作人员，那么沟通路径为n(n-1)/2.这时候就可以考虑沟通对生产效率的影响。假设一个人单独开发软件的生产效率为5000行/人年，如果由4个人组成的项目团队来开发，每条路径上消耗的工作量为200行/人年，那么小组中每个人的生产效率效率降低多少？降低为：5000-6×200/4=5000-300=4700行/人年因此，为了减少开发成本的消耗，项目团队应该尽可能

5、精简，以较少的人在最可能允许的时间内完成任务是相对高效的。沟通对软件项目实施效率的影响3.团队的组织方式与实施效率有效的团队组织结构可以减少沟通次数，提高沟通效率。10——45条沟通方式改进沟通对软件项目实施效率的影响4.团队的默契度与实施效率总之，有效的沟通在项目管理中起着非常重要的作用。沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也需要付出一定的成本，最要的成本有两个方面：一是沟通所花费的时间和精力；二是沟通过程中信息的失真和损失。本章内容：●项目沟通概述●项目沟通的作用●项目沟通对软件实施效率的影响●项目沟通障碍●项目沟通管理●项目沟

6、通方法沟通存在障碍有效的沟通能够为组织：＊提供工作方向＊了解内部成员的需要＊了解管理效能的高低＊实现决策科学化、效能化但是，实际工作中往往存在沟通障碍，造成信息丢失或曲解，或使得信息不能有效地传递。沟通障碍一、主观障碍①人对事的态度、观点和信念不同②双方经验水平和知识结构的差距③直觉选择偏差客观因素：信息各部分强度不同，对受讯人的价值大小不同。主观因素：只接收利己的信息，摒弃有损自身利益的信息。④经理与员工间项目不信任沟通者的畏惧感与个人心理品质沟通障碍二、客观障碍①信息发送者与接收者空间距离远，接触机会少②社会距离（文化北京、种族不同）③信息传递层次

7、层次越多，信息越容易丢失、失真。沟通障碍三、沟通联络方式的障碍①语言语言表达不清楚-误解语言表达方式不当-措辞不当、语言松散，无说服力②沟通方式不当沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目的最大风险之一。项目沟通管理就是保证项目信息及时、准确的提取、收集、传播、存储及最终进行处置，保证项目团队的信息畅通。沟通管理项目沟通管理还要确定利益相关者的信息交流和沟通需要，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何将信息分发给他们。沟通管理一个比较完整的沟通管理体系中，应该包括以下几方面的内容：沟通计划

8、编制信息分发绩效报告管理收尾沟通管理项目沟通计划编制项目沟通计划可以指导项目经理进行项目沟通，