离职访谈技巧ppt课件.ppt

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1、离职访谈技巧目录一、离职访谈的目的；二、离职访谈的阻力；三、离职访谈的技巧；四、离职访谈的注意事项。一、离职访谈的目的1、挽留核心员工（坦诚相待，感受到公司的关注，清楚未来职业发展方向，看到管理层改善的决心）；2、缓解员工抱怨（公正和不带偏见的离职谈话，建立信任关系，取得员工的理解）；3、改善公司管理（扬长避短，提高员工满意度）；4、体现公司关怀（感谢员工的付出，为优秀员工留下返回通道）；5、调整招聘行为（通过分析主动辞退人员的群体特征来剔除不适合公司的候选人）；……对于公司希望挽留的核心员工，访谈时间需在员工出现离职迹象或刚提出离职时进行。二、离职访

2、谈的阻力有所顾虑（人际关系、背景调查）事不关己（多一事不如少一事）避重就轻（碍于面子问题只讲好话）添油加醋（员工抱怨多、与团队领导不合）阻力三、离职访谈技巧一张《员工离职表》就能达到离职访谈的目的吗？3.1、收集员工信息，掌握基本情况；3.2、选择合适地点，有助双方交流；3.3、打破访谈僵局，建立信任关系；3.4、识别员工借口，引导主动发言；3.5、剔除硬性规定，挖潜可改善点；3.6、鼓励提出建议，感谢员工付出。三、离职访谈技巧3.1、收集员工信息，掌握基本情况离职员工部门意见向直接主管了解离职员工的工作表现、家庭状况、团队活动参与情况、离职面谈结果等

3、，这将有助于促进部门与员工进行面谈。离职申请认真阅读员工的《离职申请》，包括离职原因、申请日期、审批日期等，有助于面谈时清晰告知员工办理手续日期。员工背景查询员工的入职时间、岗位、晋升/转岗等信息，让员工感觉受到重视，有助于建立信任关系。此为访谈前必须进行的步骤，将有助我们掌握员工的情况，在离职访谈时可掌握主动权，除非我们对离职员工在公司的就职经历已经非常清楚。3.2、选择合适地点，有助双方交流面谈地点关系友好，日常有交流、合作的，可选择较为轻松的场合进行，如餐厅、休息室或者宿舍等。关系一般，日常交流较少或者基本无交流的，应选择较为正式的场合，如会议室

4、。无论是哪一个场合，都需要切记访谈是一对一的，因为当有其他人在场时，员工会有所顾忌，无法真实交流。如果选择在餐厅，员工可能会因为赶时间，无法深入交流。避免在员工的工作场所交流，会影响员工的工作，同时，员工也会担心领导在场，无法畅所欲言。3.3、打破访谈僵局，建立信任关系1从员工信息出发：1、你是**年进来的，到现在已经**月年了，对公司的感觉怎么样啊？2从团队活动出发：1、你们团队上次组织活动（烧烤/聚餐/旅游…）玩得怎么样？2、公司最近在开展羽毛球活动，你有没有参加？平时喜欢什么活动？3从员工家乡出发：1、你家是**的？一般多久回一次家啊？小孩多大

5、了啊（父母都是在家吗？）2、公司来自**省/市的员工好像还不少，平时跟他们有一起活动吗？访谈开始时我们需要借助一些问题来打破僵局，特别是与对方不熟悉或者不善于表达。我们需要注重信息的双向传递，有助于建立彼此信任的关系。告知员工访谈结果会进行匿名处理，打消员工的疑虑。打破僵局后，再切入主题“为什么会想要离开公司呢？”3.4、识别员工借口，引导主动发言当员工提出因为家庭原因、身体健康、孩子上学等辞职原因时，这可能是员工表面的托词，他还不想向我们透露真正的原因，因此，我们需要对其循循善诱：1、家里发生什么事了吗？小孩几岁了？现在准备上几年级？现在一般是谁在照

6、顾？身体怎么了？上次公司安排的年度体检有去检查吗？当时有没有查出来？公司有商业保险，不考虑在职去做治疗呢？2、处理这些事情，家里经济压力大吗？处理时间大概需要多久？为什么不考虑请假处理呢？处理完后，还会再回来公司工作吗？为什么不打算回来工作？如果你重新找工作，你会找什么样的工作？3、这份工作如果有让你觉得满意的地方，你认为是什么？这份工作如果有让你不满意的地方，你认为是什么？这份工作，你最乐意去做的是哪一部分？这份工作，你最不乐意去做的是哪一部分？4、这个岗位，你认为谁对你帮助最大？你认为最理想的领导是什么样子的？一份工作什么最重要？如果排序，什么会排

7、在前三……..过去半年中，什么事情让你印象最深刻？过去半年中你认为成长得最快的是什么？5、结合《员工离职表》进行，了解员工的在职满意度情况，对其犹豫项或者不满意项再多问一个或者两个“WHY”。3.5、剔除硬性规定，挖潜可改善点员工提出主要是因为倒班工作或者不适应计件方式选择辞职时，属于我司规定的工作制度，短期内无法改善，因此，我们还可再继续查找其他原因：根据《员工离职表》调查员工的工作满意度。从员工出发：1、你目前找工作会关注公司的哪些方面？为什么？2、公司在这些方面你认为做得怎么样？从公司出发：1、就你而言，公司的哪些方面你是认为做得比较好的？2、公

8、司的哪些方面你觉得需要再改善的？为什么？3.6、鼓励提出建议，感谢员工付出。1、你认为排班怎么