经济法原理与实务第二版课件教学课件 作者 王瑜 主编9.ppt

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1、第九章消费者权益保护法通过对本章的学习，要求学生了解消费者的含义和消费者权益保护法的基本原则，掌握消费者的基本权利和经营者的基本义务，明确侵犯消费者合法权益的法律责任，并学会分析有关消费者权益争议案例。[先导案例]案情介绍：某年国庆节期间，李某先后得到本市各大商场和有关单位赠送的“优惠券”10多张，优惠内容包括食品、服装、家用电器和其他日用百货。李某持“优惠券”来到本市最大的某商场，看到有件羊皮大衣，领口和袖口有一圈小狐狸毛，非常漂亮，还是上海某名牌产品。商场服务员告诉她，如果使用优惠券可以打折，原价1,500元的大衣，打折以后1,200元。李

2、某非常动心。服务员还告诉李某，这种大衣是出口转内销的，就剩下最后几件了，以后就再也没有了，并拿出说明书给她看，告诉她说明书都是英文的。于是李某就买了一件大衣。李某将大衣拿回家后，又仔细看了一下，发现这件大衣的做工很粗糙，衣服的双肩不大对称，扣子也不整齐，于是就送到市皮革公司请制革专家对大衣进行鉴定。[先导案例]经过鉴定，发现大衣不是羊皮做的，而是驴皮做的，小狐狸毛也是仿造的。李某又找英语好的人看了一下说明书。英文内容说该大衣是驴皮做的，而且也并不是上海的名牌产品，更不是出口转内销。于是，李某要求某商场退货赔钱。某商场则答复说，说明书中都写清楚了

3、，李某自己不看清楚就买，也有一定过失，拒不退货。[先导案例]议一议：（1）某商场的主张是否正确?为什么?（2）李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？[先导案例]一、消费者和消费者权益保护法的概念（一）消费者的概念消费者是指为满足个人或家庭生活消费的需要，而购买、使用商品或者接受服务的人。第一节消费者权益保护法概述（二）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。二、适用范围与基本原则(一)适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供满足其生活

4、需要的商品或提供服务，也应当遵守该法。另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦应参照该法执行。(二)基本原则1．自愿、平等、公平、诚实信用原则2．国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则3．国家保护与社会监督相结合的原则第二节消费者的权利一、保障安全权指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。二、知悉真情权知悉真情权是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的知悉有关商品或服务真实情况的权利。三、自主选择权自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。四、公平交易权公平交易权是指消费者在购买商品或者

5、接受服务时所享有的获得质量保障、价格合理和计量正确等公平交易条件的权利。五、获得赔偿权获得赔偿权也称作消费者的求偿权，指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。六、结社权结社权是宪法赋予公民的合法权利之一。体现在消费领域，是指消费者为维护自己的合法权益，成立消费者团体的权利。七、获得相关知识权获得相关知识权是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或服务的知识和使用技能的权利。八、受尊重权受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权

6、利。九、监督批评权监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监察和督导的权利。第三节经营者的义务一、履行法定义务及约定义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。二、听取意见和接受监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。三、保障人身和财产安全的义务它要求经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。四、提供真实信息的义务经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，并不得作引人误解的虚假宣传。五、标明真实名称和标记的义务经营

7、者提供商品或者服务，应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。六、出具相应的凭证单据的义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。七、提供符合要求的商品或服务的义务经营者有义务保证商品和服务的质量。八、履行“三包”或其他责任的义务经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。九、不得从事不公平、不合理交易的

8、义务经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。十、不得侵