索尼售后服务中心形象规范整体装修.ppt

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1、形象手册SONYXPERIA特约维修站2012.05SONYXPERIA特约维修站形象手册1一.大型维修站设计范例………………………………………………02二.中小型维修站设计范例……………………………………………05三.综合型维修站设计范例……………………………………………08四.后厅维修区…………………………………………………………09五.门头…………………………………………………………………13六.地面…………………………………………………………………18七.墙面…………………………………………………………………19八.背景墙………………………………………………………………20

2、九.照明…………………………………………………………………21十.家具…………………………………………………………………22目录1大型维修站定义：接待厅使用面积在60m²以上，为大型维修站。12SONYXPERIA特约维修站形象手册范例效果图大型维修站大型维修站平面布置规范13SONYXPERIA特约维修站形象手册大型维修站产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区快修区：透明维修窗口互动区：增值服务及产品展示区域。可与等候区结合。VIP室：单独接待用户的场所。咨询台：即时解答咨询，大厅人流控制。服务区快速维修区咨询台

3、入口布置原则：1.各功能区域有清晰划分2.方便前后台沟通。3.员工动线尽量缩短，避免长距离行走影响工作效率。4.整体采光良好，环保节能。构成要素：接待台：6~7台产品体验柜：2节VIP室:1~2室多媒体宣传柜：1节快速修理：2~3席咨询台：1台等候区座椅：15~20张杂志架：1~3个机模陈列柜：2组饮水机：2台靠墙附件柜：2组大型维修站顶面布置规范14SONYXPERIA特约维修站形象手册大型维修站服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。

4、背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。中小型维修站定义：接待厅使用面积在15-60㎡之间，为中小型维修站。15中小型维修站SONYXPERIA特约维修站形象手册范例效果图16SONYXPERIA特约维修站形象手册中小型维修站中小型维修站平面布置规范产品体验区等候休息区靠墙体验柜区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区快修区：透明维修窗口互动区：增值服务及产品展示区域。可与等候区结合。服务区快速维修区入口布置原则：1.各功能区域有清晰划分2.方便前后台沟通。3.员工动线尽量缩短，避免长距离行走影响工作效率。4.整体采光良好，环保节能。构成要素：接

5、待台：2~5台产品体验柜：2节VIP室:多媒体宣传柜：1节快速修理：1~2席咨询台：等候区座椅：5~10张杂志架：1~3个机模陈列柜：1~2组饮水机：1台靠墙附件柜：1~2组17SONYXPERIA特约维修站形象手册中小型维修站中小型维修站顶面布置规范服务区：针对接待桌的位置布置供前台工作照明的筒灯，采用节能灯泡。顾客等候区：大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且具有高科技的时尚感觉。背景墙：背景墙上天花可视需要布置造型灯。综合维修站定义：大型的电子产品售后服务中心及某些综合商场，一般面积规范在30㎡以内。18综合维修站SONYXP

6、ERIA特约维修站形象手册范例效果图区域划分：根据功能的不同，应包括：服务区：受理顾客，收银。等候区：顾客等候区（依现场情况定）注：如遇特殊独立区域可参考中小型维修站设计范例。后厅维修区：使用面积不做硬性要求，但维修区需有如下区域划分：中小型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、VIP室可根据实际规划面积而定。大型维修站需包括：维修部、零件部、质量检查区、经理办公区、更衣室，VIP室。另可根据面积大小增加休息区。19后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册示意平面图后厅维修区：右图中红线所示区域部分的《导视画面》由索尼公司提供。1后厅维修区SONYXPERI

7、A特约维修站形象手册示意效果图10后厅维修区：右图中红线所示区域部分的《服务公告栏》由索尼公司提供。1后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册示意效果图111后厅维修区SONYXPERIA特约维修站形象手册12后厅维修区区域指示牌参考样式：设计尺寸：W360*H1801SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头效果范例效果图客户服务指示牌客户服务指示牌范例效果图131SONYXPERIA特约维修站形象手册门头门头设计方案范例效果图门头轮廓：使用黑色吉煌系列