某体育用品公司信息发展部零售MIS组系统管理KPI组成表.doc

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1、信息发展部零售MIS组系统管理KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的培训新零售系统用户季度开始使用零售系统的用户每季增加在20个以上零售系统的用户是指经培训取得合格证、准许上岗的单店40%A≥25120分20≤A≤24100分15≤A≤1960分A<150分销售部拓展组提供尽快将MIS系统在各专卖店推广监督使用零售系统的供应商及时上报数据季度每季连续1周不上报数据的供应商不得超过10%所有经过MIS/POS培训，并已经信息发展部确认可以上报数据的供应商,每季都应上报数据,且数据必须连贯、准确。MIS系统管理

2、员把每周、每月上报数据的经销商情况及时反馈给销售部，督促销售部催促经销商及时上报数据40%A<5%120分5%≤A≤10%100分11%≤A≤13%80分14%≤A≤16%60分A>16%0分本岗位工作记录、销售部的反馈表保证零售信息系统的正常使用维护投诉率季度小于2%C=日常维护中的投诉/日常维护数部门经理一级接到的投诉记为有效20%C≤0.5%120分0.5%≤C≤2%100分2%≤C≤3%60分3%≤C≤4%30分C≥4%0分本岗位提供日常维护登记表；部门经理处投诉记录促进MIS组提高安装系统的质量与服务水平备注：计算方式中A表示实际

3、达到数，C为投诉率