竞争性比较ppt课件.ppt

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1、第3章竞争性比较1本课程主要内容竞争性比较的指标竞争性比较的对象竞争性比较概述123第1节竞争性比较概述二、竞争性比较的定义三、竞争性比较的过程管理一、竞争性比较的背景四、竞争性比较的分类一、竞争性比较的背景企业竞争什么最重要？市场需求顾客愿意而且能够购买的数量顾客需求顾客的意见、感知和要求一、竞争性比较的背景当前的顾客竞争对手竞争对手的顾客潜在的竞争对手潜在的顾客市场竞争的要素质量屋的结构屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术需求质量屋将顾客的需求转换为最终的产品设计关系矩阵竞争分析技术需求顾客需求技术评估屋顶质量屋的结构新型铅笔设计的质量屋45364548

2、技术重要度1541技术难度80%7100125本公司目标值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技术评估4333932不易滚落5354935笔尖耐久554594不弄脏纸张4354993易于握住本公司目标乙公司甲公司本公司(目前)外型截面颗粒掉落数书写行数铅笔杆长度重要度工程措施客户要求++市场价市场份额利润客户需求（要求的质量）和重要性工程措施(设计要求或质量特性)工程措施间相互关系矩阵市场竞争性评估技术竞争性评估工程措施目标和重要度客户要求和工程措施的关系矩阵对于刚起

3、步的、快速成长的或是有待改进的公司来说，什么方法最有效？观察并学习该行业的杰出组织是一种快速而有效的方法什么是基准（benchmark）?行业的杰出组织，也就是运营表现被视为业界典范的组织，被称作基准。基准标杆管理对企业而言：最糟糕的事情便是拥有软弱的竞争对手。——戴明竞争力迫使公司为了保持竞争优势而不断改进。开放提供了持续改进的动力，也为竞争性比较提供了可能。基准公司的显著特征：对其他公司开放并且允许其他公司前来参观其设施和运作。为什么？如果你是华广的校长，你会选择成为基准吗？标杆管理二、竞争性比较的定义美国施乐（Xerox）公司在1979年率先提出：竞争性比

4、较（benchmarking）是指公司间相互分享信息，从而使彼此进步。罗伯特·C·坎普（RobertC.Camp）：竞争性比较是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程。美国生产力与质量中心（APQC）：竞争性比较是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。三、竞争性比较的过程管理1、战略陈述10、文件程序2、设定期望11、伙伴资格认证3、管理与培训12、遵循10步过程4、竞争性比较能力中心13、外部协助5、指导方针与协议14、竞争性比较手册6、网络15、分享成功7、选择倡导者16、检查竞争性比较的使用

5、8、建立竞争性比较小组17、奖励9、小组技能培训四、竞争性比较的分类1.绩效竞争性比较产品从概念到上市的速度，以及其他绩效评估指标。成本结构各种生产率绩效质量指标四、竞争性比较的分类作业成本法（ABC法）财务绩效比较产品质量比较市场地位比较绩效竞争性比较的工具2.产品竞争性比较逆向工程：分解竞争对手的产品产品拆卸分析，又称反向设计四、竞争性比较的分类3.战略竞争性比较包括观察其他公司是如何竞争的。主要研究学习其他组织的战略和战略性决策。四、竞争性比较的分类4.职能竞争性比较指一家公司将其竞争性比较重点放在单一职能上，以改进该项职能的运作。四、竞争性比较的分类第2

6、节竞争性比较的指标生产率指标1顾客满意指标2质量指标4关键企业因子——竞争性比较的指标其他指标5生产率指标1生产率指标可用于评估公司有效运用可获得的稀缺资源的程度。如：报废效率=单一要素生产率=多要素生产率=全要素生产率=或第2节竞争性比较的指标顾客满意指标2顾客满意指标即顾客满意度，其还表现为顾客不满意度以及竞争对手的顾客满意度等。顾客保持率（CustomerRetentionRate，CRR）是指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠诚度。第2节竞争性比较的指标顾客满意指标2人们买的不是东西，而是他们的期望。顾客感知价值（CustomerPer

7、ceivedValue，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。第2节竞争性比较的指标运营结果指标与周期时间、浪费减少指标、订货至交货的时间、附加价值指标、产品从概念到上市的时间、准备时间、准备时间减少至百分比，以及许多其他运作结果有关。通过人力资源指标可以很好地观察企业是如何有效经营的。第2节竞争性比较的指标质量指标4产品质量指标是指计划期内企业生产的各种产品应达到的质量标准。在执行质量标准上有几种形式：包括国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。过程绩效是指过程的能力（通常指长期

8、的能力）以及它的实际结果