企业冲突管理~2.ppt

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1、企业冲突管理ThedefinitionofconflictAprocessthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect.Somethingthatthefirstcaresabout.冲突的含义相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到对方的干扰。人际冲突的起因1、“寻衅——认可”学说2、“公平分配”学说3、“利益最大化”学说4、“资源说”“寻衅——认可”

2、学说一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。“公平分配”学说人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。“利益最大化”学说冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一

3、方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。“资源说”第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。TransitionsinconflictthoughtsThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.ThehumanrelationsviewThebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.Theintera

4、ctionistviewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.FunctionalanddysfunctionalconflictFunctionalconflictConflictthatsupportsthegoalsofthegroupandimprovesitsperformance.DysfunctionalconflictConflictthathindersgrouppe

5、rformanceFivestagesofconflictprocessSTAGE1:POTENTIALOPPOSITIONORINCOMPATIBILITYSTAGE2:COGNITIONANDPERSONALIZATIONSTAGE3:INTENTIONSSTAGE4:BEHAVIORSSTAGE5:OUTCOMES企业冲突管理目标—维持适度的有益的冲突—消除多余的有害的冲突企业冲突的管理----解决冲突1、企业文化建设2、开除冲突主体3、分割4、回避5、仲裁6、给予冲突双方更多信息7、迁就调查问卷的实施问卷选取了本校MBA班级三个班级共计64位，收回问卷64份。

6、调查问卷内容分析本次调查的问卷，内容主要是基于两个方面。第一部分主要考察的是企业内部冲突产生的原因，第二部分考察的主要是解决企业内部冲突的方法和技巧。以这两个部分为中心，我们前后穿插了一些定性变量，比如性别、企业类型等。调查问卷结构分析调查问卷的设计，由两部分组成，选择题，占总题量的85.71％；开放题，占总题量的14.29％。在问卷中，我们设计了一些干扰题，并且反映冲突产生原因的题和反映冲突解决方法的题目是穿插出现的，以避免出现思维定势。问卷设计原理背景冲突产生原因沟通结构个人因素解决冲突的技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折中官方命令改变人的因素改变结构因素冲

7、突产生原因(详析)沟通(1)误解或语义理解的困难(2)信息交流的不充分(3)沟通通道中的噪音结构(1)任务分工(2)目标之间的匹配性(3)管辖范围(4)领导风格个人因素(1)价值观(2)行为方式及态度(3)人际关系处理能力(4)个性解决冲突技术（详析）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作是不可能达到的。资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对于资源进行开发可以产生赢-赢解决办法。回避：逃避或抑制冲突。缓和：通过强调冲突双方的共同利益或减弱他们之间的差异性。折衷：