现代企业中员工冲突管理

《现代企业中员工冲突管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、E互圈型竺苎!塑现代企业中员工冲突管理●邓汉慧内．容摘要本文在阐述冲突产生原因、过程、冲突类型和冲突管理职能基础上．借鉴Ruble和Thomas冲突处理策略的三维模型，剖析了应对员工冲突的六种管理方式，并提出了实现现代企业合作型冲突管理方式的有效措施。关键词冲突管理冲突管理方式合作型冲突管理目前，学术界对冲突的认识已突破了传统的一种“破坏性、危险性”活动和“避免冲突”的片面理解。转而重视冲突的正面效应。冲突管理研究的关键。不再是讨论冲突是否存在以及如何消除冲突。而是探索如何对冲突进行有效管理、利用冲突激发创新和分析冲突管理的技巧。管理者是否具有识别冲突、调解争

2、执、有效控制与解决冲突的技能，已位于决策、领导和沟通技能之前。成为企业管理者的重要技能之一。一、冲突产生的原因、类型与过程现代企业中．由于环境的不确定性、复杂性以及员工分工精细化．个体无法依靠自身能力实现企业目标，需要团队成员之间的相互作用，个体对团队支持、合作与协调依赖程度明显增强。基于对自身利益、他人利益与工作任务的关注。这种依赖程度越强，引起冲突的潜力越大。研究表明，当个体感觉到其他成员对所关心的事情产生或将产生消极影响时．相互之间就可能产生冲突。个体之间的异质性与认知差异性是冲突产生的直接原因。缺乏沟通与互信义加剧了个体之间的差异。由于同～团队个体之间

3、存在知识差异、态度差异、信息差异、目标差异、价值观差异、工作量差异、工作角色差异和利益差异等，这些差异导致相互间对职位与权利的竞争以及稀有资源的争夺。不同团队之间对自身独立性的追求也会引发冲突。表现为情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突、永久冲突等。冲突可划分为任务(认知)冲突和关系(情绪)冲突两种类型。任务冲突具有建设性，关系冲突则具有破坏性．而建设性冲突很容易“变质”为破坏性冲突。只有当任务冲突适度时才能提高决策绩效，发挥建设性冲突的作用。激烈的破坏性冲突一般很难突然爆发。因为冲突并非一种客观、有形的现象，最初仅存在于个体意识中。冲突产生的发展

4、具有渐进性。冲突形成的过程一般经历潜在冲突期、知觉冲突期、行为意向期、显现冲突期和冲突结果期五个阶段(图1)。随着冲突升级，任务冲突逐步转变为关系冲突。相互依赖的个体差异性越大，一致协议越难达成，潜在冲突期越短。图1中曲线fl为企业绩效曲线．随着冲突逐步升级。企业绩效呈现不同状态：潜在冲突期企业绩效低；知觉冲突期和行为意向期，建设性冲突发挥积极作用，企业绩效高；显现冲突期和冲突结果期形成破坏性冲突，企业绩效降低。二、冲突管理的职能和方式任何组织都存在冲突。冲突与认知适应性、创造性思维和解决问题能力之间呈现出一种倒“U”形关系：企业内低水平的冲突．导致管理者更为

5、专制、个体之间态度冷淡，陷入群体思维陷阱和企业低效一20一!竺型堡■臣口率；冲突水平过高，则影响个体对信息的识别、分析和评价能力。也引起企业低效率；比较适当的冲突水平，冲突双方将寻求和整合信息．并考虑更多的替代选择，从而提高企业效率。冲突具有技术、知识溢出的外部效应：知识层面冲突能在激发争辩、对抗的同时。发现并修正员工和企业现存知识体系中的漏洞和错误，提升知识水平及其在企业活动中运用能力。这样既提高员工忠诚度和满意度，也创造良好的个体和企业绩效。学者Coser指出，企业内冲突必然导致企业资源重组，从而增加其适应弹性。冲突的积极功能包括稳定功能、整合功能、激发功

6、能和平衡功能。在满足一定条件时，企业内冲突可能以建设性方式进行。这在很大程度上取决于管理者处理冲突的方式。企业绩效冲突管理技能直接影响企业决策的有效性、公司战略的选择、13常任务的制定、权利分配和生产力水平高低。因此，企业最佳绩效的获得依赖于适度冲突的存在以及管理者所采用的冲突管理水平。根据冲突产生原因与过程。本文借鉴Ruble和Thomas冲突处理策略模型。以关注自身利益、关注他人利益、关注任务完成三个维度为核心，形成以下六种冲突管理(图2)。其中，关注自身利益的愿望依赖于追求个体目标的武断程度。关注他人利益与关注任务完成的愿望取决于合作程度。1．合作型冲突

7、管理方式。这是完全理性、充分合作的个体之间共同决定寻找最优策略而采取的行动．其形成关注自身利益、他人利益与关注任务完成的双赢局面。这种管理方式公开面对冲突，开冲突程度图1冲突程度与企业绩效冲突管理是在分析产生冲突双方不同行为意向以及冲突中实际行动基础上．从冲突形成内在规律、应对策略和方法技巧等人手，对冲突进行有效管理。管理目标是通过缓解破坏性冲突和激发建设性冲突。在企业内部维持一定水平冲突。增强企业适应能力和变革能力，达到企业绩效最大化。Rehim认为，冲突管理具有三个职能：(1)防范大规模破坏性冲突发生，避免不必要的冲突；(2)最小化已经发生冲突的潜在损失，

8、减少破坏性冲突影响；(3)界定和分析冲