现代企业管理 教学课件 作者 吴忠平 主编 第六章　质 量 管 理.ppt

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1、第六章　质量管理第一节　质量与质量管理概述第二节　全面质量管理第三节　全面质量管理常用的统计分析方法第四节　ISO9000标准与质量认证第一节　质量与质量管理概述一、质量的含义二、产品质量、工作质量和工程质量(一)产品质量1.性能2.寿命3.可靠性4.安全性5.经济性(二)工作质量(三)工程质量第一节　质量与质量管理概述图6-1　五个因素同时起作用的过程第一节　质量与质量管理概述图6-2　全面质量、产品质量、工程质量、三、质量管理概述(一)质量管理的含义(二)质量管理的职能范围——质量环第一节　质量与质量管理概述图6-3　朱兰螺旋曲线第一节　质量与质量管理概述图6

2、-4　质量环(影响质量的主要活动)(三)质量管理的发展1.质量检验管理阶段第一节　质量与质量管理概述2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段第二节　全面质量管理一、全面质量管理的定义二、全面质量管理的内容1.全面质量的管理2.全过程的质量管理3.全员参加的质量管理三、全面质量管理的基本方法第二节　全面质量管理图6-5　PDCA循环的内容(一)PDCA循环的工作原理(二)PDCA循环的特点1.PDCA循环具有连续性第二节　全面质量管理2.PDCA循环每转动一周就提高一步3.大环套小环，互相促进图6-6　PDCA循环运转特点第二节　全面质量管理4.PDCA循环的关键是

3、“处理”阶段(三)PDCA循环的步骤(1)寻找质量问题。(2)寻找产生质量问题的原因。(3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。(4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。(5)按预定计划的对策，认真执行。(6)检查执行效果。(7)巩固成绩，进行标准化。(8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。第三节　全面质量管理常用的统计分析方法一、直方图(一)直方图的作用(二)直方图的作法第三节　全面质量管理常用的统计分析方法表6-1　螺栓外径尺寸数据单位：mm（7．9）38▲301825233020292225302513▼25272025281838

4、3830252527243030222214302625272526352515242528272329233025182918242022222038202728212222232529252735201823272930302422311828152331262530302223281925221822303022第三节　全面质量管理常用的统计分析方法1.找出最大值和最小值2.适当分组第三节　全面质量管理常用的统计分析方法表6-2　组数选用表数据个数组数k数据个数组数k30～505～8100～2507～1250～1006～10250以上10～20第三节　全面质

5、量管理常用的统计分析方法3.确定组距4.确定各组组界5.计算各组的组中值6.编制频数分布表第三节　全面质量管理常用的统计分析方法表6-3　频数分布表组　　号组　　　界频　数　统　计频　　数17．9115～7．9145正227．9145～7．9175正237．9175～7．9205正正正正1647．9205～9．9235正正正正1857．9235～7．9265正正正正正2367．9265～7．9295正正正正1777．9295～7．9325正正正1587．9325～7．9355正397．9355～7．9385正4第三节　全面质量管理常用的统计分析方法7.计算平均值(

6、)和标准偏差(s)8.绘制直方图图6-7　质量分布直方图第三节　全面质量管理常用的统计分析方法(三)直方图的观察分析1.直接观察分析图6-8　直方图形状分析(1)正常型。第三节　全面质量管理常用的统计分析方法(2)锯齿型。(3)孤岛型。(4)偏向型。(5)双峰型。(6)平顶型。2.比较分析第三节　全面质量管理常用的统计分析方法图6-9　直方图与公差值比较分析(1)理想状态。(2)中心偏离。第三节　全面质量管理常用的统计分析方法(3)分布范围等于公差值。(4)工序能力过强。(5)中心偏离(有不合格品)。(6)工序能力偏低。二、控制图(一)控制图的原理第三节　全面质量

7、管理常用的统计分析方法图6-10　控制图基本形式(二)控制图的种类(三)-R控制图第三节　全面质量管理常用的统计分析方法①　各控制界限都相当于±3σ区间。②　在各批的样本大小不同时，当1/2nmax<<2nmin时，式中n值可用平均个数计算。1.控制图控制线的确定2.R控制图控制线的确定第三节　全面质量管理常用的统计分析方法(四)控制图的观察分析(1)有数据点落在控制界限以外，表明工序异常。(2)连续7个数据点落在中心线的同一侧为异常。(3)连续7个数据点上升或下降为异常。(4)连续11个数据点中有10个在中心线的同一侧；连续14个数据点中有12个在中心线的同一侧

8、；连续17