医疗服务营销的十种误区.ppt

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1、医院服务营销的十种误区医院培训主题培训之一、营销就是广告二、营销就是宣传策划三、营销增加支出四、营销就是营销部门的事五、医疗服务不营销也有需求六、有技术优势就不必要营销七、医疗服务无法营销八、医疗市场无法定位九、医院无法为医疗产品定价十、医疗服务无法促销医院服务营销的十种误区一、营销就是广告产生原因：1、一般公众对医疗服务和市场营销认识不深；2、医院没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法只停留在一般的广告宣传上，给公众留下了营销就是广告的错觉。案例：新兴医院的“五大绝招”和“四大败招”二、营销就是宣传策划◆良好的就

2、医环境，独特的技术优势，完善的质量管理以及合理的医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性的工作。◆宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。◆医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度。◆医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原则，并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。三、营销增加支出◆营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是最大、最直接和持续时间最长的。◆通过营销，医院有针对性的圈定目标医疗市场，从适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客，拓展医疗服务范围，增加

3、利润。在实际的营销根本工作中，必须对营销经费进行瞀并严格控制不必要的支出，以求通过最小的营销费用投入，获得最大的营销效果。四、营销就是营销部门的事医院营销部的工作职责：1、组织医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争趋势分析，制定医疗服务营销方案组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关营销的规章制度；作用：◆了解医疗市场状况，掌握医疗市场动向，不断开拓医疗市场；◆加强与兄弟医院之间的协作与交流，建立医疗协作网络，提高医院的社会知名度；2、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，对全院营销活动进行经常性指导，协调各科室的

4、医疗服务行为与竞争行为；3、做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。◆医疗服务的特殊性要求医院必须进行全员营销意识的培育，让每一名员工都成为一名称职的营销员。◆医院里的每一个部门都要做营销部门的强大后盾，这样的营销才是建立在坚石上的营销。五、医疗服务不营销也有需求◆“病人是医院的衣食父母”◆服务对象的减少必然危及到医院的生存与发展。六、有技术优势就不必要营销就医顾客最初选择医生的四个因素：◆医生为就医顾客提供服务所花费的时间；◆获得及时预约的能力；◆工作人员的服务态度；◆医生履行预约的能力。

5、七、医疗服务无法营销◆医疗服务是一种特殊的服务产品；◆医疗服务产品的生产和消费具有同时性；◆医疗服务具有不可逆性。“看病难”的问题已基本得到解决，但很少提供其他的附加服务满足广大群众对医疗服务的要求，导入市场营销对于促进医院的发展与进步十分重要。八、医疗市场无法定位◆医院通过对就医顾客需求的差异性进行分析，把医疗服务市场划分为若干个具有相似的需求的就医顾客组成的就医顾客群，称为市场细分。◆医院进行市场细分后，选定哪些细分市场作为医院的目标市场就是医疗市场定位。◆医疗市场定位：包括了针对目标市场选择什么样的技术项目，什么

6、样的服务方式，采用什么样的服务组合，怎样定价才能让就医顾客接受。◆医疗服务市场定位事实上也是也是把医院的医疗服务在就医顾客以上中区别于其他竞争者的一种手段，从而获得独特的竞争优势。九、医院无法为医疗产品定价◆医疗服务价格直接影响到医疗服务需求和就医顾客对医疗服务项目的选择，医院只有制定适当的医疗价格，才能增加服务量，扩大医疗市场份额，提高两个效益。◆非营利性医院价格由政府定价改为执行政府指导价。◆营利性医院完全由自己定价。◆医疗价格的放开，医院完全可以对自己所提供的医疗服务进行定价。十、医疗服务无法促销◆医疗服务促销是

7、指通过人员推销和非人员推销的方式，向就医顾客特别是目标市场上的就医顾客宣传在需要时选择其提供的医疗服务所进行的各种活动的总称。◆必须把医疗服务促销活动作为是一种健康理念瓣传达，是一面非常重要的“营销沟通”。企划部谢谢大家!愿各位同仁一起努力!