沟通技巧与应用.ppt

《沟通技巧与应用.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、高效沟通技巧自我介绍姓名：黄伟卿生日：1974年毕业于：厦门大学国际贸易系入司时间：1998年5月4日曾任职：业务代表→客户经理→业务主管→经营部主任→经营部经理→区域市场部经理现职：负责集团KA分部个性：外向开朗座右铭：集思广益课程培训目的了解沟通型态、制定沟通策略了解沟通之道、扫除沟通障碍加强现有技巧、获得新的技能了解有效沟通如何提高生产力人力推销工作流程1、推销前的准备2、寻找和评估潜在顾客3、接近顾客4、推销面谈5、处理顾客异议6、达成交易7、追踪8反馈培训课程内容一、沟通基础二、沟通入门与障碍三、积极倾听

2、的技巧与倾听步骤四、沟通的类别与使用五、果断敢言六、反馈，批评七、冲突管理与整合技巧一、沟通基础沟通的定义沟通的过程模式沟通的种类沟通的基础课前演练：用1分钟时间，做一个简短的自我介绍，让在座的学员记得你的一个特点；是人与人之间相互了解的一个过程。是一方面提供资讯予他人，以使其知悉明了的人际活动。是社会中人与人之间交流思想，观点，态度，情绪和交换信息的行为。沟通——是指人与人之间可理解的信息与思想通过语言、文字、符号等表达方式，进行信息传递和交换的过程；沟通的定义沟通的过程模式六要素发讯者接收者信息通道反馈情

3、景传递者思考编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈通道沟通的特征单向沟通只是从一方向另一方发出信息，发讯者与接讯者地位不变。双向沟通是双方互相传递信息，发讯者与接收者地位可以不断变化发讯者接收者发讯者接收者接收者发讯者沟通的种类正式沟通非正式沟通指组织系统依据组织原则、程序及规定所进行的信息传递和交流；如：公函、会议、情报，参观访问、调查研究等指正式沟通渠道以外的信息交流和传递；如：私下交换意见、传播消息谈话、聊天等沟通的基础积极聆听果断敢言冲突管理解决问题善用彼此的个别差异正确地处理以便信息传递出去聆

4、听能力的提升人们所传递的信息包含两部份理性或内容感受或情绪当双方都较情绪化时，采用冲突管理技巧理性理性情绪情绪当双方传递的信息达到理性和情绪平衡的状况时，采用问题解决的技巧理性理性情绪情绪理性理性情绪情绪当他人对你说话的信息含有较高的情绪时，采用积极聆听的技巧理性理性情绪情绪当你自己说话的信息隐含较高的情绪时，你应采用果断敢言的技巧二、沟通入门与障碍1、沟通障碍2、个人的性格与沟通风格3、沟通的冲突4、个人的性格，沟通的风格对工作的影响6、语言沟通“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要

5、乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”——某大师这是良好沟通吗？有什么问题？案例分析沟通的障碍5种沟通障碍：1，文化上的障碍2，心理上的障碍3，环境上的障碍4，语言上的障碍5，形体上的障碍对沟通的错误认识能说会道就是会沟通沟通仅仅是付出和帮助被指导人沟通的重点只要放在被指导人沟通需要花费大量的时间沟通的内容只与工作有关沟通的陷阱个人的性格与沟通风格个性范畴：1、控

6、制源--控制源是指个体对发生在他们身上的事件是否基本处于控制之下的相信程度内在控制源挫折和失去信心对成就自豪感增加未能完成任务完成任务外在控制源完成任务未能完成任务对以后任务的期望绩效提高对以后任务的期望绩效降低对以后任务的期望绩效不变对以后任务的期望绩效不变控制中心对绩效期望的影响2，内向型和外向型内向和外向描绘了一个人的社交能力，内向的人是害羞，孤独沉默的人；而外向的人则是合群或杰出的。内向：是直接指向内转的思维倾向并对抽向的观点，个人的感情等等有着极大的敏感性．外向：是直接针对其他人，事件和客观事物的以外部为

7、中心的思维定向．个体沟通个体沟通是指思想，感情及态度的语言性和非语言性的传递与接收1、对待别人和接受别人的开放性2、个体将自己的思想和感情与另一个体或更多的人沟通的程度个体沟通的五种风格给予反馈对人待方别面人的或开接放受性别4.自我交易3.自我暴露5.自我实现2.自我保护1.自我克制高低高沟通的冲突冲突的本质似乎是不一致的、矛盾的或者是不相容的。作为积极的力量作为消极的力量解决过程能够增加相互理解，激发积极的变革，接受变革影响心理健康，带来严重的消极影响，消耗资源，增加隔阂，削弱人们实现目标的努力和最终结果三种基本

8、类型的冲突目标性冲突：是人们希望获得的最终状态和喜欢的结果不相容时的形势．认识性冲突：是意见或想法不一致时的形势．感情性冲突：是感情或情绪互不相容时的形势．接近--接近冲突：是一个体在两个或更多的具有积极后果的方案中进行选择的形势．回避--回避冲突：是一个体在两个或更多的具有消极后果的方案中进行选择的形势．接近--回避冲突：是一个体必须决定是否去作同时具有积