电子商务实务 教学课件 作者 尹宏伟 主编项目一.ppt

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1、项目一：市场调研电子商务实务任务二：设计商业计划书4项目引入1项目分析2任务一：网络时代的市场调研3知识回顾5拓展训练6项目引入：大学毕业后，小王进入一家公司。经过培训后，小王进入工作岗位，刚上班，经理就交给小王一个任务：鉴于目前经济的发展趋势，公司决定投入电子商务的大潮中去。要求小王准备一份商业计划书，为公司发展电子商务、建设企业网站提供依据。项目分析：商业计划书（BusinessPlan）是一份全方位描述企业发展的文件，是企业经营者素质的体现，是企业拥有良好融资能力、实现跨越式发展的重要条件之一。一份完备

2、的商业计划书，不仅是企业能否成功融资的关键因素，同时也是企业发展的核心管理工具。商业计划书主要包括以下内容：①执行摘要：它出现在商业计划书的最前面，但建议这部分在最后完成。②公司简介：包括公司的注册情况、历史情况及启动计划。③产品服务：描述产品或服务的特殊性及目标客户。④策略推行：需要知道市场、客户的需求，客户在哪里，怎样得到他们。⑤管理团队：描述主要的团队成员。⑥财务分析：确定这部分是真实地反映了现在的财务状况，包括现金情况和赢利状况。小王要完成这个任务，具体来说涉及以下几项内容：（1）网上调查利用互联网，

3、和行业内的企业和专业人士进行接触，了解整个行业的市场状况，如产品价格、销售渠道、客户分布以及市场发展变化的趋势等因素。确定潜在竞争对手并分析本行业的竞争方向。分销问题如何？形成战略伙伴的可能性？谁是潜在盟友？（2）商业计划书设计寻找相关资料，按照商业计划书的格式，撰写电子商务计划书。任务分解：为完成以上工作，可以把本项工作分解成以下两个工作任务：任务一：网络时代的市场调研。任务二：设计商业计划书。任务一：网络时代的市场调研相关知识：市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关

4、的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。所谓网络调研是指利用Internet技术进行调研的一种方法。其大多应用于企业内部管理、商品行销、广告和业务推广等商业活动中。1．网络调研的优势（1）网络调研信息收集的广泛性（2）网络调研信息的及时性和共享性（3）网络调研的便捷性和经济性（4）调研结果有较强的准确性2．网络市场直接调研方法网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有观察法、专题讨论法、问卷

5、调查法和实验法，但网上用得最多的是专题讨论法和在线问卷法。调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际目标和需要而定。需要提醒的一点是，网上调研应注意遵循网络规范和礼仪。下面具体介绍这几种方法的实施步骤：（1）专题讨论法（2）在线问卷法（3）计算机辅助电话询问系统（CATI）3．网络市场间接调研方法网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。二手资料的来源有很多，政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等。因特网上查找资料主要通过以下三种方法：（1）利用

6、搜索引擎查找资料（2）访问相关的网站收集资料（3）利用相关的网上数据库查找资料4．网络调研应注意的问题（1）了解市场需求把自己想成顾客，从顾客的角度来了解客户需求。因为您的调研对象往往可能是产品直接的购买者、提议者和使用者，应对他们进行具体的角色分析。（2）制定网络调研提纲网络调研是企业网络营销全过程的第一步。（3）寻找竞争对手利用各种方式搜集竞争对手信息。（4）适当的激励措施因特网毕竟是虚拟世界，若能提供更多人性的东西，在调研中加入适当的奖品激励，调查会获得更多的参与者。（5）数量调研与质量调研相结合对于一

7、般性的商业经济问题。任务实施本次任务的目标是调查公司目前的状况及竞争者的情况。本任务主要有以下问题需要解决：1．公司目前的发展状况；2．竞争者的情况。一、明确问题和调查目标进行网络市场调查，首先要明确调查的问题是什么？调查的目标是什么？谁有可能在网上查询你的产品或服务？什么样的客户最有可能购买你的产品或服务？在你这个行业，哪些企业已经上网？他们在干什么？客户对竞争者的印象如何？公司在日常运作中，可能要受哪些法律法规的约束？如何规避？等。具体要调查哪些问题事先应考虑清楚，只有这样，才可能做到有的放矢，提高工作效

8、率。二、确定市场调查的对象网络市场调查的对象，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者和企业合作者和行业内的中立者三大类：①企业产品的消费者；②企业的竞争者；③企业合作者和行业内的中立者。三、制定市场调查的计划网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法五部分内容。四、收集信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收