现代物流管理概论 教学课件 作者 王金妍、王丽娟、王海滨、刘洋第2章物流服务.ppt

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1、第2章物流服务·2.1物流服务概述2.1.1物流服务的含义一般来说，物流服务可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间效用和空间效用的尺度，这包括从接受客户订单开始到完成客户订单为止而发生的所有服务活动，简单地说就是物流企业提供给货主企业(客户)的各种服务活动。2.1.2物流服务的内容1.传统物流服务传统物流服务通过物流功能要素的活动实现，具体包括运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及相关的服务。2.增值性物流服务增值性的物流服务包括以下内容。(1)增加便利性的服务。(2)加快反应速度的服务。(3)降低成本的服务。(4)提供延伸服务。2.1.3物流服

2、务的性质1.从属性2.不可存储性3.移动性和分散性4.需求波动性5.差异性6.可代替性2.1.4物流服务的本质对大多数企业来说，物流服务的本质可以从以下三个角度来理解。(1)它是一项管理活动或职能，如订单处理、客户投诉处理等;(2)它是通过某些参数来表现实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率；(3)它是企业整体管理理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。2.2物流服务的层次和作用2.2.1物流服务的层次(1)第一方物流(自营物流)(2)第二方物流(3)第三方物流(4)第四方物流2.2.2物流服务的作用1.提高销售收入2.提高客户满意程度

3、3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用4.创造超越单个企业的供应链价值5.留住客户2.3提高物流服务的竞争力2.3.1物流服务竞争力概述所谓物流服务竞争力是指在市场经济环境中，物流企业获取、配置资源，形成并保持持续的竞争优势，获得稳定超额收益的能力。包括“有形”竞争力和“无形”竞争力，其中“有形”竞争力表现为由成本规模等优势而形成的市场优势；“无形”竞争力是指维持有形竞争力并使其长期存在、取得最大化的内在因素。2.3.2物流服务获得竞争优势的战略1.国内市场是企业提高竞争力的根基2.切实抓住信息技术和互联网应用的有利时机3.加大企业经营机制的改革力度，

4、增强国内物流企业市场运作、管理能力和服务能力，逐步变竞争劣势为优势4.实施战略联盟与合作