下属管理与领导力[75页].ppt

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1、领导的九大管理技能店长的九大管理技能◆例会的技术◆设定目标的技术◆从目标到行动计划的实施技术◆工作追踪技术◆沟通技术◆反馈技术◆激励技术◆绩效评估的技术◆训练的技术一、例会的技术例会结构、内容、九大性１、具体性　　　　　　６、参与性２、量度性　　　　　　７、投入感３、达致性　　　　　　８、激励性４、相关性　　　　　　９、学习性５、跟进性二、设定目标的技术1、S（SPECIFIC）明确性；2、M（MEASURABLE）可衡量性；3、A（ACCEPTABLE）可接受性；4、R（REALISTIC）实际性；5、T（TIMED）时限性；（一）、制定目标的原则：SMART（二）、将目标转化为详

2、细的计划：Why目的是什么？Where在什么地方执行？When什么时间做此事？Who由谁来做？What做什么？How如何做？进行追踪反馈：检查时间、谁检查、谁验收。目标分解技巧分解目标原则:参考去年同期销售额、上周销售额、上上周生意额根据参照生意额,加上适当增幅2.考虑是否有促销及推广活动如有,则根据促销对生意促进平均值相应增加指标练习去年同期月度销售额:50万今年增长比例:30%增长幅度:65万本月促销促进生意增长比例:10%增长幅度:5万本月业绩指标:70万目标分解技巧分解目标步骤:准备该月份每日销售目标图准备参考资料，例如该月节日、天气等准备过往营业数据，例如上月每日营业额、去

3、年同月每日营业额等等(例如去年同期20万,今年增长３0%,则目标为2６万);如果有该月份大型推广活动时间表，可一并考虑在内(如有,促销一般促进生意10%,则目标为24.2万)。从参考数据中找出一星期七天营业额所占比例。例如星期一至星期四各占12%、星期五占16%、星期六及星期日各占18%，合共100%。分解目标步骤:6.将该月的销售目标分四等份，该月内每星期各占一份，将每等份按照上述比例分配，结果写在’每日销售目标图’上。7.参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出来的数字，至满意为止。8.至此，该月份的「每日销售目标图」大致上完成。9.核对「每日销售目标图」上总和应该相等于该

4、月的销售目标。如有偏差，适当分配调整数字使之一致。周目标—生意额需要数据：上周＼上上周每日销售数据本周目标制定时间：周日晚本周每日目标：上周的数据＊增长率（考虑因素：天气、节日、促销）周目标—货品类别高货值主推款特价周目标—人员A生意目标B生意目标C生意目标D生意目标周目标—其它连单率较上周的增长率VIP电话回头率新办VIP卡数量三、目标到行动计划的实施技术成长沟通记录表日期店铺姓名职位沟通人良好表现成长内容成长行动跟进人期限1.排班依据按员工销售类别进行排班四、工作追踪技术高执行力，从“追踪”开始店铺能做到每件事都有人负责和跟进，那么店铺的执行力就会得到很大提高。老板交代的事情

5、　　　　　　　下属需要跟进掌握事件的进展导购制定的培训计划　　　　　店长需要跟进确认培训改善的效果新员工实习　　　　　　　　　小老师需要跟进了解该员工在店铺的工作情况在会议上形成的目标　　　　　店长需要跟进落实会议的计划那么，店长如何才能进行有效的追踪呢？过程追踪(看进度,看资源,看问题,作反馈)结果追踪(论功行赏?秋后算帐?)企业人员的三种类型人财人在人灾一些事,没人做,一些人，没事做,没事的人盯着做事的人,议论做事的人做的事,使得做事的人,做不成事,也做不好事,于是领导夸奖没事的人,你怎么看好别人做不成事,于是领导训诫做事的人,为什么这件事做不成,一些没事的人总是没事做,一些有事

6、的人总有做不完的事,一些没事的人干什么?滋事、闹事、使得做事的人不得不做更多的事,结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事.事事歌衡量员工发展层次的两把尺子1.会不会做-----工作能力2.想不想做-----工作意愿工作能力包含的因素知识技能经验员工发展的四个阶段能力较强，意愿波动（D3）能力高，意愿也高（D4）能力提高，意原下降（D2）能力低、意愿高（D1）四种不同的团队领导方法S3支持式（团队第三阶段）S2教练式（团队第二阶段）S4授权式（团队第四阶段）S1命令式（团队第一阶段）支持性行为指挥性行为现场追踪一种是在销售过程中发现问题，在客人走后去回顾；（需要提醒店员不足之处

7、，才能让对方明白提升的内容）一种是在销售过程中发现问题，由于会影响销售业绩必须第一时间提醒。【注意事项】掌握必要跟进的时机；根据不同对象的特点采用不同的跟进方式；掌握跟进中的沟通技巧。五、沟通技术沟通不是一个本能,而是一种可以学习的能力。有效表达的原则：1、对事不对人；2、坦白表达自己的真实感受3、多提建议少提主张4、充分发挥语言的魅力5、让对方理解自已所表达的含义（铺货案例）BRA-AB：BENEFIT：利益R：REASON：理由A：ACTION：行动A