管理研究问题定义ppt课件.ppt

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1、第二章管理研究的问题定义及思路开发第一节研究问题的定义第二节研究思路的开发1第一节研究问题的定义一、研究问题定义的含义二、研究问题定义的重要性二、研究问题定义的步骤三、研究问题定义的原则2一、研究问题定义的含义1、定义研究问题的含义陈述总的研究问题，并确定这一研究问题的具体组成。实例：某大型百货商店的经理们最近发现其商店内变得有些冷清，到商店惠顾的顾客比以前减少了。经理们想通过做一项管理研究确切了解为什么会是这样以及怎样采取对策才能改进工作。经理们聘请了一家管理研究公司帮助做这项研究工作。研究人员经过一系列努力后将研

2、究项目的研究问题定义如下：3具体组成内容包括：（1）顾客在选择百货商店时使用什么标准？（2）按问题（1）中提出的选择标准，顾客对x商店及其竞争商店的评价如何？（3）当顾客购买某一类特定商品时，惠顾哪家商店？（4）就某一类特定商品而言，x百货商店和其竞争商店的市场占有率是多少？（5）x百货商店顾客的人口统计特征及心理统计特征是什么？它们与竞争商店的顾客的特征有什么区别？总括性陈述：确定x商店与其它主要竞争商店相比较，在影响顾客惠顾诸方面的相对优势与弱势。4例2：纽约时报公司Tennis—网球杂志预定者研究项目的问题定义为

3、：总括性陈述：了解本网球杂志预定者的基本特征信息问题具体组成为：（1）人口统计特征：预定者都是什麽样的人？（2）生活方式：预定者怎样支付他们的钱及时间？调查的生活方式指标包括：习惯、旅行、租车、服装、电器消费、信用卡使用及财务投资。（3）网球活动：在那里玩？多长时间玩一次？技术水平怎样？（4）与杂志的关系：花费多少时间看网球杂志？能保存杂志多长时间？是否与其他网球爱好者分享杂志？5二、研究问题定义的重要性“在一个管理研究项目的所有工作中，从满足用户单位的角度上说，没有任何一项工作比正确定义研究问题更关键的了。如果研究问

4、题被误解或错误定义，从此刻开始的所有的努力、时间、资金将被浪费。”“提出正确的问题等于解决了一半的问题。”6三、研究问题定义的步骤探察研究项目的目的了解决策问题的背景判别研究问题的实质与表象确定研究问题的具体内容表述研究问题的定义图2-1研究问题定义的步骤7四、研究问题定义的原则1、坚持研究问题为决策问题服务的原则2、坚持研究问题范围适度且内容具体的原则易犯的两个错误：第一个：研究问题定义得太广例：①为一种产品确定营销策略②调查公司的竞争位置③描绘公司的形象8第二个：研究问题定义得太窄例：一家大型消费品制造公司进行的市

5、场研究开始的研究：管理决策问题：怎样对由竞争者发出的降价做出反应研究问题：测算降价幅度及结果行动方案：⑴降低本公司产品的价格以对等竞争者的降价⑵维持原价但大量增加广告宣传⑶略微降低本公司产品价格，不与竞争者的降价对等，适当增加广告宣传后来的研究：管理决策问题：如何改善产品线的市场占有率及盈利能力研究问题：了解消费者对降价做出的反应创造性方案：提高原产品价格，并投入两个新品牌：一个定价与竞争者对等，另一个定价低于竞争者价格。9两种做法：（1）用总括性语言陈述研究问题，预防第二种错误的出现（2）确定研究问题具体组成，正确引

6、导研究有序进行基本要求：（1）定义应该使研究者能够获得解决管理决策问题所需要的全部信息。（2）定义应该能指引研究人员顺利的进行研究活动。10第二节研究思路的开发一、研究思路开发的含义及重要性二、研究思路的表现形式11一、研究思路开发的含义及重要性总括性陈述：确定x商店与其它主要竞争商店相比较，在影响顾客惠顾诸方面的相对优势与弱势。具体组成内容包括：（1）顾客在选择百货商店时使用什么标准？（2）按问题（1）中提出的选择标准，顾客对x商店及其竞争商店的评价如何？（3）当顾客购买某一类特定商品时，惠顾哪家商店？（4）就某一类

7、特定商品而言，x百货商店和其竞争商店的市场占有率是多少？（5）x百货商店顾客的人口统计特征及心理统计特征是什么？它们与竞争商店的顾客的特征有什么区别？12二、研究思路的表现形式1、有关理论或定理——概念或关系的公理陈述“任何东西都不会象一个好的理论那样实用”13例：百货商店惠顾研究项目举例——有关理论“门槛效果”概念：除非商店的基础变量的影响超过一定限度或达到相当的水平，否则，消费者就不会对惠顾这家商店做出反应。有关零售商业文献：顾客可有42项惠顾百货商店的选择标准142.有关分析模型——为全面或部分地反映某个真实系统

8、或过程而设计的一组变量及其相互关系。表现形式：文字形式、图形形式及数学形式。15例：百货商店惠顾研究项目举例——分析模型（1）文字模型：一个顾客知道了一家百货商店；然后，顾客按照选择标准评价该商店，获得对该商店的了解；根据评价，顾客对该商店形成了一定程度的偏爱；如果偏爱超过一定的限度，顾客就会惠顾该商店。16（2）图形模型：评价并