管理者的有效沟通与高效执行ppt课件.ppt

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1、管理者的有效沟通与高效执行1浮空内心来学习方有一片圆满心2做最有价值的事情交最有价值的朋友3上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道4我们不要用喂骆驼的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上才知道合适不合适！5大道至简6知得一丈不如行得一寸7沟通与执行力之道人不拒绝改变，拒绝被改变。人之所欲，施之于人；每个人做事的根本点——追求快乐、逃避痛苦；只有优势才能创造价值8第一讲：有效沟通910人间有四难相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难；11著名成功学大师卡耐基这样说“所谓沟通就是同步。每个人都有他

2、独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。12沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。什么是沟通？13要有一个明确的目标“这次我找你的目的是——”达成共同的协议沟通信息、思想和情感现在是几点了？几点钟开会？沟通三要素14沟通的原则1、首要原则——平等保持平等心态，充分尊重对方。所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。沟通的目的不是证明你

3、是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。2．重要原则——宽容和赞美宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。认识沟通15沟通的原则3．有效原则——顺应原则顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺

4、应性原则强调目的性。顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空4、突破原则——主动检讨勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口5．致胜原则——换位思考处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多认识沟通16常见的沟通恶习只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威

5、胁不好的沟通环境不稳定的情绪17编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通过程原理图18你是谁？你要如何表达？你要表达什么？你的“态度”决定了沟通成功与否！有效沟通的三要素19听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽20用耳聆听用眼观察用心体会可王天下聽21设身处地听，即倾听专注地听有选择的听：听喜欢的假装听：应酬或应付，实际未听听而不闻：把话当作环境噪音左耳进右耳出倾听的五个层次22站在对方角度看问题把对方当作视觉性的人来看待运用恰当的肢体语言重复叙述表达对方说过的话学会问问题倾听的技巧23把握好最初几分钟；适

6、时切入正题；沟通语言技巧声音吐字抑扬顿挫沟通的艺术24身体姿势面部表情空间距离无声语言的运用25一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。26成为职场红人的七个关键1、不批评、不责备、不抱怨2、与人为善，不自私3、给予同事真诚的赞赏与感谢4、站在同时的角度去理解一切5、谈论同事感兴趣的话题6、学会聆听7、立即断然承认错误27双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品

7、格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式28发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：决定团队的整体效能29以关心自己与关心他人，区分出五种冲突管理风格:(一)竞争(二)双赢(三)逃避(四)退让(五)妥协冲突处理的五种策略逃避退让竞争双赢妥协满足自己利益满足对方利益30第二讲：高效执行31什么是执行力？每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情．制订计划只是任务的5%，剩余的95%在

8、于计划的完好执行。---日产CEO戈恩第一单元正确认识执行力32构成执行的四要素33你的部门里有这种现象吗？34不愿意多工作一分钟！不愿意多工作一分钟35谁的话也听