员工胜任素质模型方案.doc

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1、第一章员工胜任素质模型3一、胜任素质简述3二、胜任素质优化3三、胜任素质在人力资源管理中的应用3第二章通用能力定义61.亲和力62.影响力63.沟通能力74.执行能力75.创新能力86.理解能力87.表达能力98..判断能力99.应变能力1010．系统思考能力1111．计划管理能力1112．团队合作能力1113．专业学习能力1214．客户关系建立与维护能力1215.质量控制能力1316．安全管理能力1317．安全操作能力1318．换位思考能力1419.设备管理能力14第三章管理能力定义151．督导能力152.决策能力153.协调能力154.激励能力165.战略管理能力166.

2、目标管理能力177.团队领导能力178．团队建设能力179．授权控制能力1810．建立信任能力1911．培养他人能力1912．服务质量管理能力2013.财务内控能力2014．项目管理能力2115.时间管理能力2116.文案写作能力2217.行政事务处理能力2218.固定资产管理能力2319.识人用人能力2338/3820.绩效导向能力2421.员工关系管理能力2422.企业文化建设能力25第四章职业素养定义251．责任心252.主动性263.忠诚度264.坚忍性275.纪律性276.自信心277.成就导向288.敬业精神289.诚信意识2910.成本意识2911.全局观念29

3、12.客户意识3013.风险防范意识30第五章知识定义311．公司知识312.客户知识313.法律知识324.办公自动化知识325.客服知识336.采购知识337.质量管理知识348.项目管理知识349.专业技术知识3510.人力资源管理知识3511.行政管理知识3612.供应商管理知识3613.预算管理能力3714.档案管理能力3738/38员工胜任素质模型方案第一章员工胜任素质模型一、胜任素质简述胜任素质又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。实际工作中业

4、绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征从以下三个层面进行：1.职业素养：是指员工从事具体职务或岗位是所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。2.知识：是指员工从事工作所必须具备的专业知识，如物业管理、财务管理、人力资源管理、行政管理等专业知识，还包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、客户信息等。3.技能/能力：技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术/能力，如计算机操作技能、财务分析技能等各项岗位专业技能。能力是指员工先天具备或在外部环境影响下

5、不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、判断推理能力等。二、胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。优化员工能力素质，使其表现出最佳工作绩效，需从以下三个方面进行：1.员工胜任素质：是指员工所具备的综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。2.岗位胜任特征：企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了什么样的员工来担任。3.

6、组织环境特征：组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了对具有不同素质倾向的员工进行取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效就越高。三、胜任素质在人力资源管理中的应用1．在绩效考核中的应用绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准。其中，绩效标准是对员工在考核指标项目上的行为表现应达到的目标或程度的描述。胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异，这就为设定绩效考核指标、标准及目标提供了进一步的佐证和支持。以胜任素质模型为基础的绩效考核体系，能够对员工履行岗位职责和执

7、行岗位任务所取得的成果进行客观的绩效评价，真实地反映他们的综合能力素质。基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图所示。38/38基于胜任素质模型的绩效考核示意图2.在薪酬管理中的应用薪酬的影响因素包括岗位、能力、绩效三方面。岗位的市场价值和内部价值评估，决定了岗位所处的工资浮动范围，绩效决定了个人绩效工资的多少。能力高者在担任了不同级别的岗位后，岗位基本工资所处的区间范围相应就不同；在同一岗位上任职的不同人员的个人基本工资落在区间内的哪个点上，也会与其能力差异关联。基于胜任素质模型的薪酬体系设计，有利于员工